Дежурная по городу

Большинство возникающих у москвичей проблем можно решить по телефону.


Для общения с москвичами, попавшими в беду, нужны твердый характер, доброе сердце и … женский голос. Работа службы «02» проанализирована на выездном заседании комиссии Мосгордумы по безопасности.

За сутки столичная «дежурка» принимает от 15 до 22 тысяч звонков. Число зависит от дня недели и погодных условий. Пик звонков приходится на вечер, с 19 до 24 часов.

По какому поводу обращаются в «дежурку»? Чаще всего звонят с вопросами: как, например, проехать в паспортно-визовую службу, где находится районное отделение милиции… Много вызовов из области: москвичи, оказавшиеся в какой-то «нештатной» ситуации, просят помочь. За 10 месяцев этого года принято больше 80 тысяч таких звонков. Нередки жалобы на работу ДЕЗов, различных хозяйствующих субъектов. Звонков, относящихся непосредственно к работе правоохранительных органов, не больше 2-2,5 тыс. в сутки, но в зимнее время поступает много сигналов о дорожно-транспортных происшествиях.

В дежурной службе работают в основном женщины. По словам заместителя начальника ГУВД Москвы Владимира Попова, «…мужчины не способны в таком режиме принимать информацию, у них нет материнского начала». Девушек, желающих работать в службе «02» учат не только владеть компьютерной техникой, но и уметь общаться. Важно научиться так говорить вслепую, чтобы человек на другом конце провода сразу понял, чего от него хотят, и четко объяснил ситуацию. «Здравствуйте, милиция, чем можем вам помочь?» - говорит сотрудница службы «02». После этих слов эмоциональный всплеск звонящего спадает и начинается спокойная беседа.

Сегодня служба «02» имеет «прямые провода» с «03». В 2004 году Департамент здравоохранения обязал все лечебные учреждения столицы в случае поступления к ним граждан с телесными повреждениями в обязательном порядке сообщать в дежурную часть. В этом году принято 80 тысяч таких сообщений. По каждому проводится проверка, при необходимости возбуждается уголовное дело. Отмечая важность работы дежурной части ГУВД, председатель комиссии Мосгордумы по безопасности депутат Инна Святенко (фракция «Единая Россия») сказала, что депутаты готовят решения, обеспечивающие сотрудникам службы «02» дополнительные выплаты. Иначе не сохранить профессиональные кадры, на обучение которых потрачены большие деньги.

На сегодняшний день в дежурной части ГУВД трудится более 400 сотрудников, в службе «02» - 269 человек и все представительницы прекрасного пола. Смена длится 24 часа, а на отдых дается не более 3-4 часов. В течение смены каждая сотрудница получает в среднем 500-600 сигналов. Работа очень напряженная, заработная же плата с доплатами составляет всего 9-9,5 рублей в месяц.

Дежурная часть столичного ГУВД вместе с ее подразделениями является крупнейшей полицейской сетью Европы. Техническое оснащение столичной службы «02» считается достаточным, а уровень организации ее работы признан лучшим на континенте.

В зимний период в Москве ежесуточно фиксируется до 2 тыс. сигналов о дорожно-транспортных происшествиях, в то время как летом таких сообщений приходит около 500.