«Эффективное управление предприятиями негосударственной системы безопасности: концепции, тенденции, практика»

Охранно-сыскной бизнес, имеющий уже более, чем 10 летнюю историю развития, сегодня находится в непростой ситуации. Много говорится о проблемах с законодательством, конкуренции, кадрах и т.п.Однако на сегодняшнее состояние рынка необходимо взглянуть с еще одной стороны. В условиях жесткой конкуренции цены и норма прибыли падают. Это – реальность. По сравнению с началом-серединой 90-х гг., когда стоимость рабочей силы была низкой, а технические средства обеспечения безопасности были весьма дороги, ситуация сильно изменилась.Во-первых, усилилось давление потребителей на рынок. Стремясь снизить свои издержки, в том числе затраты на безопасность, клиенты стараются найти наиболее дешевые варианты охраны. Естественно, это приводит к снижению рентабельности нашего бизнеса в целом, так как ряд ЧОПов считает возможным работать с минимальной прибылью. Проблема усугубляется тем, что клиент очень часто не видит разницы в качестве между услугой дешевой и более дорогой, веря на слово тому, что и за «смешные» деньги можно гарантировать качество. Со стороны же профессионального сообщества практически не ведется целенаправленной работа по разъяснению и убеждению потребителей в том, что экономить на качестве безопасности, зачастую, обходится себе дороже. Во всяком случае, результат не очень заметен. Способ же решения этой проблемы достаточно очевиден: наиболее мощные и уважаемые субъекты нашего рынка должны инициировать координацию усилий в этом направлении. Результатом может быть выработка неких стандартов качества охраны. Его принятие может стать для отрасли как шагом вперед в ее развитии, так и хорошим маркетинговым и PR-инструментом. Клиента можно будет мотивированно убеждать в том, что за хорошую цену он получает качественную услугу в соответствии со стандартами.Во-вторых, эксперты признают, что сегодня в России, как и во всем мире, наилучшие перспективы развития имеют комбинированные способы охраны, а экономическая эффективность физической охраны падает. Охранники не просто заменяются техникой, но и само построение систем охраны переходит с технологий работы привычных стационарных постов на технологии мониторинга, оповещения и реагирования. Естественно, в таком случае - совершенно иная экономика производства, свершено иная структура затрат, иной маркетинг и продажи. Отсюда, кстати, и демпинг, который мы наблюдаем на рынке и от которого страдают и качество услуг, и репутация отрасли, и бизнес многих охранных предприятий. Он вызван, в том числе, тем, что в стремлении повысить или хотя бы сохранить рентабельность, демпингующие предприятия не повышают эффективность, а идут по пути снижения издержек (причем, зачастую, не вполне легитимными способами). Безусловно, бороться с демпингом необходимо: принятием отраслевых стандартов качества, антидемпинговыми соглашениями, иными способами воздействия на демпингеров. Но представляется, что существует и другой эффективный путь - перестройка бизнеса и отход от низкорентабельных и нетехнологичных услуг физической охраны в сторону более технологичных способов обеспечения безопасности.Для этого есть еще одно основание. Клиент сегодня заинтересован не столько в приобретении различных услуг и средств, сколько в приобретении состояния безопасности. И, в принципе, его мало волнует, сколько постов и сколько видеокамер должно быть на объекте (хотя здесь специалисты отрасли уже весьма неплохо научились доказывать, что дополнительный пост и дополнительная камера просто жизненно необходимы!). Часто и в проектировании, и в производстве, и в маркетинге отсутствует системный подход. Иными словами, клиенту необходимо (и он готов платить) состояние безопасности, которое может быть обеспечено только построением системы безопасности всего бизнес-процесса клиента, а отрасль предлагает отдельные услуги и продукты.Здесь же можно сказать еще об одной известной особенности охранно-детективного бизнеса. В отношениях с клиентом, особенно на начальных стадиях, упор часто делается на специфике услуг, требующих повышенного взаимного доверия, на некой, если так можно выразиться, «интимности» отношений. Пожалуй, такой путь хорош только до тех пор, пока клиент не начнет понимать, что здесь может быть некое лукавство. Продвижение многих других услуг подобного плана требует и не меньшей виртуозности, и также установления доверительных отношений с клиентом. Ведь при проведении финансового аудита, адвокатской практике, IT-консалтинге и т.д. сторонние специалисты тоже допускаются к «святая святых»: коммерческой тайне, финансовым потокам, и иной закрытой информации. Конечно же, отличия есть, но стратегические пути развития отрасли не столько в акцентировании «особости услуг», сколько в правильной сегментации и определении перспектив рынков, в изучении динамики потребностей клиентов, в принятии отраслевых стандартов, в обеспечении достойного качества.Последний тезис подтверждается и тем, что в странах бывшего соцлагеря некоторые процессы развития бизнеса по негосударственному обеспечению безопасности идут быстрее, чем в России. Таким образом, мы можем сегодня наблюдать и прогнозировать возможное развитие событий у нас в стране. В частности, открытие внутреннего рынка для транснациональных структур стало серьезным стимулом (например, в Венгрии) к повышению эффективности и качества услуг национального бизнеса. Большинство из 2000 с лишним предприятий безопасности этой страны уже получили международные сертификаты ISO, или стремятся к этому. Многие нацелились на переход к НАТОвским стандартам. При этом, национальное профессиональное сообщество консолидировалось перед лицом угрозы со стороны транснациональных «монстров».Для отечественного рынка безопасности проблема консолидации стоит также не менее остро. В условиях жесткой конкуренции недостаточно зрелые рынки развиваются по пути интеграции и консолидации усилий. Проведенные нами исследования показывают, что в условиях мегаполисов ресурсов отдельных предприятий просто не хватит для того, чтобы качественно и в срок отрабатывать «тревожные вызовы» при организации пультовой охраны. В этой связи хотелось бы предложить всем заинтересованным субъектам рынка разработать схему организационного и технического взаимодействия, при которой, можно бы было обеспечить качественную и быструю отработку тревожных вызовов. Все это можно додумать и обсудить, не исключено, что найдутся иные возможности и решения. Мы открыты для диалога, для налаживания взаимовыгодных отношений.