Критерии качества охранных услуг. Известный брэнд не спасает от расторжения контракта

Компания Entergy, занимающаяся эксплуатацией атомной электростанции в Пилгриме, штат Массачусетс, объявила о расторжении контракта с известной на рынке услуг безопасности корпорацией Wackenhut. Причиной послужила критика со стороны государственных и общественных организаций, связанная с качеством предоставления охранных услуг. Wackenhut, дочерняя компания Group 4 Securicor со штаб-квартирой в Лондоне, является крупнейшим поставщиком охранных услуг предприятиям атомной энергетики. Доходы Wackenhut от деятельности в этом секторе составляют 12% от общего объема выручки компании.Объявление о расторжении контракта совпало по времени с трудовым конфликтом между руководством компании и 100 сотрудниками охраны, которые являются членами Объединенного профсоюза сотрудников безопасности Америки (UGSOA - United Government Security Officers of America). По вине компании в течение 6 месяцев охранники работали без заключения трудового контракта. Когда им предложили его подписать, то выяснилось, что руководство компании исключило из договора пункт, предоставляющий право охранникам на один двухдневный выходной в неделю. И они единодушно решили забастовать.В прошлом году, согласно заявлению одного их руководителей профсоюза, суммарная переработка охранников на электростанции в Пилгриме составила несколько тысяч часов. В связи с этим они не смогли в полном объеме заниматься профессиональной подготовкой и качественно нести службу.По мнению представителя Entergy, отказ от услуг Wackenhut и организация охраны станции силами собственной (ведомственной) охраны позволит повысить уровень безопасности атомной электростанции, снизить текучесть кадров и улучшить моральный климат в коллективе. Руководитель другой общественной организации, Международного профсоюза сотрудников охраны (SEIU - Service Employees International Union), подчеркнул, что разрыв контракта с компанией Wackenhut показывает ужесточение требований, предъявляемых к сотрудникам охраны в современных условиях. По его мнению, затраты на инженерно-техническое укрепление атомных электростанций и приобретение оборудования не дает нужного эффекта, если руководители охранного предприятия не относятся с должной ответственностью к решению проблем безопасности, проявляют неуважительное отношение к своим сотрудникам.В 2003г. после проведения внутреннего расследования Entergy расторгла договор с корпорацией Wackenhut на охрану атомной электростанции в местечке Индиан-Пойнт в 35 км от Нью-Йорка. Результаты данного расследования попали в СМИ и были опубликованы в некоторых изданиях.В частности, в ходе расследования были выявлены следующие нарушения:- только один из пяти охранников компании имел необходимую подготовку для защиты электростанции;- Wackenhut представила ложную информацию руководству атомной станции, по поводу учета мнений охранников по вопросам совершенствования системы безопасности- 12% из опрошенных охранников заявили, что руководство Wackenhut накладывало дисциплинарные и другие взыскания на сотрудников, которые высказывали свои предложения по поводу безопасности;- заявления о сексуальных домогательствах, как правило, оставались без вмешательства руководства и не влекли за собой служебных расследований;- не были организованы занятия по физической подготовке;- охранникам разрешалось несколько раз подряд сдавать квалификационные экзамены на право использования служебного оружия.

В прошлом году журнал «Тайм» опубликовал интервью с К. Дэвидсон, старшим инструктором службы охраны атомной станции в Пилгриме, которую уволили из компании Wackenhut из-за ее обращений к руководству по поводу слабой организации системы безопасности. Она сообщила журналистам, что в ходе тренировок, когда отрабатывались действия дежурной смены по предотвращению террористических угроз, в 28 из 29 случаев охрана станции действовала неудовлетворительно.По заявлению генерального инспектора Департамента энергетики г.Оук-Ридж, в настоящее время проводится расследование в отношении предприятия Wackenhut Services, Inc. , дочерней компании корпорации Wackenhut, в связи с обвиненями в фальсификации данных по организации профессиональной подготовке охранников. В соответствии с американским законодательством, такое нарушение может явиться основанием для приостановления или аннулирования контракта на охранные услуги.

Компания Wackenhut обеспечивает охрану около 50% всех коммерческих атомных электростанций и большое количество объектов, на которых хранится ядерное оружие. Совсем недавно был обнародован доклад Комиссии по ядерному регулированию США (NRC - US Nuclear Regulatory Commission), в котором было предложено наложить штрафные санкции на эксплуатирующую компанию Florida Power & Light за нарушение требований безопасности на атомной станции Сибрук, штат Нью-Гемпшир. Это была четвертая по счету проверка, инициированная в этом году NRC на объектах атомной энергетики, где работает Wackenhut.