Что они о нас думают?

"Мы" - те, кто работает в сфере негосударственной безопасности. А "они" - те, кто в ней не работает. Наши потребители и клиенты. Если не сегодняшние, то потенциальные - нам бы ведь этого хотелось, не правда ли? Те, кто составляет ту самую "общественность", мнение которой, кстати, и является "общественным мнением". От которого, в том числе (как это много раз уже было доказано), зависит успех бизнеса. Уже не в первый раз ЗАО "Специальная информационная служба" ("СИнС") обращается к теме имиджа предприятий безопасности, связей с общественностью (PR), общественного мнения о сфере негосударственной безопасности. Проводились различного рода исследования, организовывались семинары и "круглые столы". На этот раз было проведено достаточно масштабное анкетирование различных слоев населения, с целью выяснить отношение к охранной и детективной деятельности. Исследование проводилось в октябре - декабре 2000 года при участии факультета менеджмента и социально-информационных технологий МГУКИ и при интернет-поддержке проекта ОХРАНА.РУ. Анкета состояла из 34 вопросов. Всего было получено и обработано 614 анкет при вполне репрезентативной выборке (28% - сотрудники государственных учреждений, 27% - сотрудники частных фирм, 17% - учащиеся средне-специальных и высших учебных заведений, 11% - предприниматели, 9% - пенсионеры, 8% - заняты другого рода деятельностью, являются безработными или не указали рода занятий). Мужчины - 53%, женщины - 47%. Результаты исследования оказались достаточно интересными, в чем-то даже неожиданными. Полностью они будут опубликованы в журнале "Факт" (http://www.fact.ru). Здесь же обратимся к некоторым аспектам, показавшимся достойными внимания и краткого комментария. Для начала. Вопрос, вынесенный в заголовок статьи, похоже, правильнее было бы переформулировать так: "А знают ли они о нас?", ибо 24% респондентов (каждый четвертый!) на вопрос анкеты "Приходилось ли Вам слышать о существовании сферы негосударственной безопасности как одного из видов бизнеса?" ответили "нет". Идем дальше. 42% опрошенных с уверенностью не могут сказать, какие услуги эта сфера оказывает. А на вопрос "О каких профессиях, относящихся к этой сфере, Вы знаете" (можно было дать больше одного варианта ответа) респонденты ответили так: Что обращает на себя внимание. Во-первых, неоспоримое "лидерство" (91%) частных детективов, как наиболее узнаваемых профессионалов. Однако, давайте признаемся, что вряд ли это заслуга самих частных детективов. Скорее, здесь можно говорить о "раскрученности" соответствующих персонажей литературно-художественных произведений. Во-вторых, относительная плотность результатов представителей остальных четырех специальностей. То есть, среди оставшейся четверки деление на "лидеров" и "аутсайдеров" достаточно условное. Чем это объясняется и как к этому относиться - отдельный вопрос, важнее другое. При всей понятной профессионалам разнице в деятельности таких специалистов, разном "весе" рынка каждой из этих услуг, разной значимости для решения тех или иных задач по обеспечению безопасности, в общественном сознании, похоже, все специалисты в нашей сфере делятся на "частных детективов" и "всех остальных". Но вот что примечательно. Частных детективов знать-то знают, но им, по видимому, не очень доверяют! В анкете был вопрос, в котором прелагалось выбрать, кому бы респондент поручил расследование угона автомобиля, кражи денег, пропажи человека. Результаты получились такие: Примечание - 106% получилось потому, что ряд респондентов отметили не предусмотренную условиями вопроса комбинацию из нескольких ответов; в основном, к варианту "в милицию" добавляя "не знаю, никогда такой проблемы не было, если появится - буду принимать решение". Обратите внимание - только 7% респондентов рискнули бы обойтись услугами одного лишь частного детектива. Даже если учесть, что 34% (большинство) полагают, что совместные усилия милиции и частного детектива дадут наибольший эффект, то коррелируя эту цифру с 22%, отдавших безусловное предпочтение милиции, можно видеть, что частный детектив подавляющим большинством респондентов не рассматривается в качестве сколько-нибудь надежной панацеи от таких бед. И, кстати, для сравнения. Вопрос выбора охраны для офиса решается респондентами по другому. 23% ответивших (см.диаграмму ниже) считают, что частная охрана предпочтительнее милицейской (18%). 14% вполне логично полагают, что не "ведомственная" принадлежность, а соотношение цена-качество должно определять востребованность услуги на рынке. Большинство (что вполне естественно) никогда с такой проблемой не сталкивались, и, не трудно предположить, что не столкнутся. Примечательно еще вот что. Если в предыдущем вопросе 11% респондентов полагали, что привлечение криминала для решения проблем может быть эффективно, то процент приемлющих "бандитское крышевание" для защиты бизнеса чуть ниже - 8%. При этом понятно, что как бы не хотелось тут написать "всего лишь 8%", цифры-то достаточно серьезные. И если для сферы негосударственной безопасности стоит специфическая задача: как и какими способами поднимать имидж собственной профессии, как налаживать связи с общественностью, продвигать собственные товары и услуги, как развивать свой бизнес, то наглядно сейчас продемонстрированная сейчас готовность практически каждого 10 российского гражданина контактировать с криминалом и пользоваться его услугами - повод всерьез задуматься о том, что же у нас в обществе происходит.