Главная страница - Конъюнктурный анализ средств безопасности

О ПРАВИЛАХ ПОВЕДЕНИЯ при общении с работниками контролирующих органов



Вспомните рассказ Фазиля Искандера «Кролики и уда вы», где один из героев утверждает, что сила удава объясняется трусостью кролика. Поэтому в общении с контролирующими органами необходимо: - соблюдать спокойствие; - чаще ссылаться на Конституцию России, где ест. 22 прямо указано, что « ...арест, заключение под стражу и содержание под стражей допускается только по судебному решению. До судебного решения лицо не может быть подвергнуто задержанию на срок более 72 часов»; - не спешить давать показания без адвоката (письменные и устные), указать, что согласно Конституции РФ «никто не обязан свидетельствовать против себя самого, своего супруга и близких родственников...»; - помнить, что все незаконные действия контролирующих органов и служб могут быть опротестованы вами при личном обращении в следующие инстанции:Президенту России, по адресу:103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23 (Управление делами Президента РФ, тел. 206-2822);Генеральную прокуратуру России, по адресу: 103793, г.Москва, Малая Дмитровка ул., д. 15 «А», с 9 до 17 часов, в пятницу с 9 до 15 часов. Телефон для справок: 229-4662 (по всем вопросам, связанным с надзором за законностью производства дознания и следствия);Центральную приемную МВД РФ, по адресу:129090, г. Москва, Садовая-Сухаревская ул., д. 11 (с предварительной регистрацией в 9 часов). Телефон для справок: 222-6669;Федеральную службу безопасности по Москве и Московской области, по адресу: 101000, г. Москва, Б. Кисельный пер., 13/ 15. Телефон: (095) 925-2819. Приемная: 101000, г.Москва, Б.Лубянка, 14. Телефон: (095) 224-2786;Федеральную службу налоговой полиции, по адресу:113149, г. Москва, Азовская ул., 19. Телефон: (095) 316-8318, 316-7580 (деж.);Бюро экономической безопасности Московской торгово-промышленной палаты, по адресу: 117393, г. Москва, ул. Академика Пилюгина, 22, оф. 222. Телефон: (095) 132-1329.Все действия должностных лиц контролирующих органов должны быть соответствующим образом оформлены и процессуально законны. Важно помнить, что сами документы являются доказательствами, если они подлинные.ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДОКУМЕНТОВ:Собственноручные письменные материалы - только оригиналы, никаких копий. Аудиоматериалы - качественные, предоставляющие возможность четко определить принадлежность голоса по акустическим характеристикам.Видеоматериалы - должны иметь четкую и выделенную принадлежность. Фотоматериалы - при наличии оригиналов негатива пленки и подчиняющиеся общим правилам экспертизы. Компьютерные материалы - они безлики, тем более, что сканированием можно перенести подпись на бумагу в течение короткого времени.Характеристики с места работы должны носить нейтральный характер, в них должны быть равномерно указаны положительные качества и те, над которыми надо работать, т.е. за строками характеристики должен быть виден живой человек.Обращаем ваше внимание на необходимость обязательного соблюдения правил оформления и подачи заявления в любые государственные органы.Заявление пишется только на чистом белом листе стандартного формата (А4) в 2-х экземплярах.Лучше, если текст заявления будет набран на компьютере. Если текст заявления пишется от руки, то предпочтительно писать черными чернилами (пастой), без помарок. В левой стороне листа оставьте поле - 3 см. Объем заявления 1,5 - 2 рукописных или машинописных листа. Желательно при написании заявления не использовать сложных предложений. Под заявлением поставить дату написания этого документа и свою подпись. При наличии дополнительных документов подавайте только их копии. При подаче заявления лично - проследите за тем, чтобы ваше заявление под входящим номером было внесено в журнал регистрации. При регистрации вашего заявления попросите у принимающего лица отметить номер, время регистрации и кто конкретно принял заявление с указанием должности.ПРАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ ПРИ ПРОВЕРКЕ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНТРОЛИРУЮЩИМИ ОРГАНАМИРаботники контролирующих органов по прибытии в фирму должны представиться, предъявив служебное удостоверение и, как правило, поручение (направление) для производства проверки.Внимание! Убедитесь в достоверности поручения (направления) и его соответствии с теми контролирующими лицами (их служебными удостоверениями), которые собираются произвести проверку.(Важно заметить, что в связи с проведением специальных оперативных действий по борьбе с терроризмом в Москве, других городах России, представители правоохранительных органов (МВД, ФСБ) осуществляют проверки, используя в основном следующий алгоритм:-представляются по прибытии в офис фирмы, предъявляя только служебные удостоверения;- предлагают для перепроверки перезвонить в организации, которые их направили;- осуществляют проверку, изымая необходимую им документацию о деятельности фирмы;- помещают изъятую документацию в специальный ящик, опечатывают его своей печатью и печатью фирмы, оформляют протокол изъятия и копию вручают руководителю фирмы.Последующее вскрытие ящика осуществляется только в присутствии руководителя фирмы.)Далее целесообразно убедиться по телефону, кто и по какому поводу направил контролирующую группу.Все проверки деятельности фирмы осуществляются, как правило, в светлое время суток во время рабочего дня, при обязательном присутствии ответственных работников фирмы (генерального директора, главного бухгалтера, руководителя службы безопасности).Все контакты с представителями контролирующих органов целесообразно осуществлять при включенном диктофоне, о наличии которого вы должны предупредить собеседника, и дальнейшую запись проводить с его согласия. Надо аргументирование объяснить необходимость такой записи.Не стремитесь сразу отвечать на все поставленные вопросы, подчеркните, что в случае различных угроз со стороны контролирующих органов дальнейшая беседа будет проходить только в присутствии адвоката.Выскажите уверенно тезис о равенстве граждан перед законом независимо от происхождения, социального и имущественного положения, расовой и национальной принадлежности, отношения к религии. Уместно будет подчеркнуть, что вы лично и ваша фирма являетесь исправным налогоплательщиком, и часть из этих налогов идет и на зарплату представителям контролирующих органов.Потребуйте в вежливой форме у руководителя группы контролирующих органов конкретного изложения сути претензий. Обеспечьте доступ исключительно к той документации, которая связана с перечнем статей, определенных в предписании контролирующих органов. Не допускайте неформального общения сотрудников вашей фирмы с представителями контролирующих органов. Лица, которые будут привлечены в ходе проверки, должны давать ответы только на поставленные вопросы, избегая самооценок и собственных выводов.В процессе работы контролирующих органов постоянно интересуйтесь ходом работы комиссии.Если по результатам работы контролирующих органов будет возбуждено уголовное дело, то прежде уточните и потребуйте, чтобы вам лично были предъявлены:- мотивированное постановление о возбуждении уголовного дела (основание возбуждения);- вещественные доказательства или улики (с подробным описанием, как они обнаружены и какое отношение имеют к вам);- показания свидетелей или потерпевших.Если ваша фирма является потерпевшей стороной или руководитель фирмы сам - потерпевший, то весьма целесообразно будет соблюдать следующие правила:- не пытаться завоевать расположение контролирующих органов (следователя и т.д.);- не лгать;- представлять только те доказательства, которые имеют однозначное толкование (говорят в вашу пользу как потерпевшего);- не менять своих показаний;- решать проблемы только с помощью закона;- ни в коем случае не обращаться к услугам «третейского суда» через криминальные структуры.Когда контролирующие органы требуют от вас выступить в качестве свидетеля, важно, чтобы вы помнили следующие свои права:- недопустимы угрозы и иные действия в адрес свидетеля;- недопустимо без согласия свидетеля привлекать его к различным действиям (следственный эксперимент и т.д.);- свидетель должен заранее знать о применении технических средств фиксации показаний;- свидетель обязан лично ознакомиться с протоколом своего допроса и собственноручно вписать в него все, что он сочтет нужным;- свидетель имеет право ходатайствовать об отводе следователя.При обнаружении у вас денежных средств от 10 тысяч долларов США легальность этой суммы может быть подтверждена:- ее выплатой за какую-либо квалифицированную работу;- документами о продаже вами некой ценной вещи;- свидетельскими показаниями неких лиц, которые дали вам эти деньги в долг на приобретение чего-либо (дома, машины и т.д.).При осуществлении обыска обратите внимание на необходимость присутствия понятых с самого начала процедуры, и необходимости подписания санкции на обыск обыскиваемым до его начала.Внимание! Во время обыска не оставляйте без присмотра работников контролирующих органов. Не стесняйтесь переписать (сделать копию) санкции на обыск (ее номер, штамп, подпись прокурора и лиц, которым поручено это действие).Требуйте обязательного объяснения, на основании каких подозрений в совершении преступления производится обыск.В случае применения контролирующими органами звуко- и видеозаписи важно соблюдать следующие правила:- вести себя спокойно, помнить, что данная форма ничем не отличается от традиционного протокола допроса;- обдумывать свои ответы столько времени, сколько потребуется (никто не имеет права торопить вас);- просить представителей контролирующих органов задавать вопросы в максимально полной форме, с пояснениями;- отвечать подробно, не спеша! Помните, что каждое ваше слово может быть использовано против вас и вашего предприятия!При необходимости дополнительных встреч с представителями контролирующих органов вас могут вызвать для беседы повестками. В этом случае важно помнить, что если вы приглашаетесь по делу в качестве обвиняемого, то необходимо учесть, что причинами вашей неявки могут быть только лишь:- болезнь. лишающая обвиняемого возможности явиться по повестке;-иные обстоятельства (авария на транспорте, тяжелая болезнь члена семьи и т.д.).Эти обстоятельства должны быть обязательно документально подтверждены! Здесь очень важно не допускать привода, который может перерасти в арест.В ходе работы комиссии контролирующих органов вы должны для выбора тактики поведения уяснить, на что они настроены:- комиссия ищет истину;- комиссия ищет доказательства вины обвиняемого или фирмы;- идет «примерка» обвинения ради показателей;- идет плановая проверка.Во всех случаях процессуальных действий контролирующих органов должны быть соблюдены статьи УПК РФ. В противном случае эти действия будут считаться незаконными.В случае возникновения обоснованных подозрений в вымогательстве денег или услуг проверяющим не давайте ему конкретного ответа, перенесите под благовидным предлогом разговор на другое время, а сами проконсультируйтесь с адвокатом, руководителем охранного предприятия, которое вас обслуживает, и в дальнейшем действуйте по их рекомендациям.ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ (ЛИЦАМ, ОТВЕЧАЮЩИМ ЗА БЕЗОПАСНОСТЬ НА ПРЕДПРИЯТИИ)Специалисты ЧОП «РиК плюс» рекомендуют иметь на предприятии следующие документы, которые могут пригодиться при общении с представителями контролирующих органов:• Перечень организаций, имеющих право проверять или инспектировать вашу фирму.• Перечень вопросов, подлежащих контролю.• Порядок осуществления проверок или инспекций; плановая (РОСТЕСТ - апрель, сентябрь), непланоеая (после заявления покупателя или потребителя продукции вашей фирмы).• Перечень штрафных санкций.• Перечень должностных лиц, могущих осуществлять проверку или инспекцию, и их уровень.• ФИО и должность лиц, санкционирующих данную проверку или инспекцию, а также полномочия сотрудников этих организаций, проверяющих или инспектирующих ваше предприятие. Своих инспекторов необходимо знать лично. Связи с ними осуществляет либо один из заместителей руководителя фирмы, либо начальник службы безопасности фирмы.• Номера расчетных счетов организаций, осуществляющих проверки или инспекции.• ФИО и номера телефонов руководителей организаций, осуществляющих проверки или инспекции.• Необходимо знать, кому подконтрольны организации, осуществляющие проверки или инспекции.С представителями инспектирующих организаций (не правоохранительными) вести себя корректно, осознавая свои законные права.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ С РАБОТНИКАМИ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ«Надевая шкуру льва, ты должен почувствовать себя львом».Восточная мудрость.Рассмотрим основные психологические проблемы, возникающие в процессе общения с представителями контролирующих органов, и пути их разрешения. Процесс общения начинается «с вешалки»: со входа в помещение, проверки документов. Заметьте, что в фирме должен быть «кризисный план», где разработаны все схемы поведения и действия каждого сотрудника в случае прихода проверяющих. Поэтому в критических ситуациях проще тому руководителю, который произносит «ключевое слово» - и команда срабатывает так, как нужно...Первыми в контакт с проверяющими обычно входят представители службы безопасности (СБ) фирмы. От их вежливости и грамотности в принятии решений может зависеть и настроение проверяющих. От СБ во многом зависит и скорость проникновения проверяющих на фирму в случае, если проверка - неплановая (проверка документов может занимать долгое время...). В это время руководителю необходимо:- успокоиться;- дать необходимые инструкции и психологически подготовить персонал.Как же успокоиться самому и успокоить других? Необходимо знать, что нормальному человеку присущи три типичные реакции в экстремальных ситуациях (ЭС).Резкое понижение организованности поведения (дезорганизация, «предстартовая лихорадка»). Дезорганизация вашего поведения может проявляться в неожиданной утрате ранее приобретенных навыков. Может произойти резкое снижение надежности действий, движения приобретают импульсивный характер, появляется суетливость, сумбурность. Нарушается логичность мышления.Резкое торможение активных действий(предстартовая апатия), состояние ступора, оцепенения.Повышение эффективности действий(психологическая готовность). Это выражается в мобилизации всех ресурсов психики человека на преодоление неблагоприятной для него ситуации. Здесь наблюдается повышенный самоконтроль, четкость восприятия и оценки просходящего, совершение адекватных ситуаций действий и поступков.Экспресс-методы управления психическими состояниямиПри внезапном возникновении ЭС взгляните вверх, сделав при этом полный глубокий вдох, и, опуская глаза до уровня горизонта, плавно выдохните воздух, максимально освободив от него легкие, и одновременно с этим расслабьте все мышцы. Расслабить мышцы в ЭС можно, упорядочив дыхание, - несколько полных вдохов и выдохов.При возникновении ЭС - посмотреть на что-либо голубое, а еще лучше - представить себе голубой, очень глубокий по насыщенности фон. Выйти из оцепенения помогут приемы:- произнесите про себя очень твердо и уверенно: «Не два!»;- спросите громко самого себя: «Ты здесь?» и уверенно ответьте себе: «Да, я здесь!»и т.п.Необходимо подчеркнуть, что каждый из нас должен знать свои типичные реакции и подобрать заранее приемы приведения себя в состояние готовности.Зная возможную реакцию сотрудников на экстремальную ситуацию (агрессия, истерика, паника и т.д.), вы, как руководитель, сможете всегда прогнозировать и держать под контролем складывающуюся ситуацию.Людей, переживших травматический опыт в прошлом, склонных к неадекватным реакциям, необходимо психологически готовить (поможет консультация психолога-психотерапевта) или в период проверки отправить из офиса по каким-либо делам.

ЗНАКОМСТВО, УСТАНОВЛЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТАЛучше, если вы знаете своего проверяющего. Но если вы не знакомы, то придется обучиться не только быстро оценивать своего партнера, но и мгновенно вызывать к себе симпатию, а также технике эффективного знакомства.Учитывайте, что контакт устанавливается невербальными (неречевыми) средствами: это взгляд, улыбка, жесты доверия. Нежелательно отводить глаза в сторону или смотреть под ноги. Глаза - в глаза! Все ваше внимание должно быть направлено на этого человека! Определите дистанцию комфортного общения. Желательно сразу использовать приемы подстройки под собеседника - садясь в ту же позу, «отзеркаливая» жесты собеседника. Ваша речь не должна отличаться от речи собеседника ритмом, громкостью и лексикой. Это быстро создает ауру взаимной симпатии и доверия.Если вы испытываете страх, чувство "зажатости", самое верное дело - заранее иметь в запасе ряд проверенных в действии речевых или поведенческих заготовок. Например:- представьте, что человек, с которым вам предстоит познакомиться, ваш самый лучший друг детства;- можно рассказать свежий анекдот или достойную внимания притчу;- рассказать какую-либо свежую интригующую информацию;- сделать скрытый комплимент (фальшь и лесть всегда улавливаются);-эффективным может быть и постепенное вхождение в контакт, когда вы активно слушаете и расспрашиваете собеседника, задавая открытые вопросы типа «А что вы думаете по этому поводу?» Чаще называйте собеседника по имени. Для человека с детства нет ничего приятнее звучания собственного имени. Проявите к проверяющему неподдельный интерес. Дайте почувствовать человеку его значимость.Используйте приемы «землячества», «родственных душ». Ведь всегда находится что-то общее...Идите на совместные действия. Даже совместная «чайная церемония», совместное хождение по офису могут укрепить ваш контакт с проверяющим (параллельные действия углубляют подстройку под клиента). Продемонстрируйте позитивный настрой и открытость. Желательно ни о ком не говорить плохо. Вспомните заповедь: «не судите - да не судимы будете»... Используйте юмор. Человек, обладающий чувством юмора, всегда выглядит привлекательным и симпатичным.Выразите уверенность в плодотворности дальнейших действий и контактов.К моменту окончания знакомства у вас должны уже сложиться мнение о проверяющем, его психологический портрет и представление о его предполагаемых слабостях, психологических комплексах. В завершение знакомства необходимо подвести итоги, еще раз выразить готовность к дальнейшему сотрудничеству. Последняя фраза должна строиться по принципу: «Жалко с вами расставаться (очень приятно было пообщаться, надеюсь, это не последняя наша встреча)»При переговорах, предоставлении, изучении документов используйте технику активного слушания и модель «психологического айкидо»:приемы ухода от вопросов, ответы - мимо, непонимание вопросов, переспрашивание, уточнение вопросов, неуслышанные вопросы, приемы отвлечения внимания, ссылки на забывчивость и т.п.Как корректно заставить собеседника согласиться с вашей позицией? Можно использовать технику скрытого гипноза. Приемы эти известны: определенный речевой оборот, плюс точно подобранный голосовой режим.Привычные фразы, к которым человек не относится критически в силу их расхожести, легко обходят барьер сопротивления сознания собеседника, напрямую воздействуя на его подсознание. Примеров тому множество. Вот самые характерные:«Вы, как умный человек, понимаете, что...»;«И я понимаю, что вы в глубине души...;«А не сама ли судьба нас свела?»;«Но вы ведь понимаете, что людям свойственно ошибаться. Кто из нас не делал ошибок?»;«Если уж быть до конца откровенным, то я вам скажу главное...» и т.п.При предъявлении документов откровенно признавайте мелкие недостатки, не ожидая претензий со стороны собеседника. Воздействуйте на психологические комплексы великодушия и превосходства. Например: «Я допускаю, что тут могут быть некоторые неточности, но я всегда благодарен вам за подсказки... Вы умеете вычленить главное, а это, пожалуй, самое важное. Я благодарен, что вы готовы уделить мне время. Давайте договоримся так: вы называете все, что не устраивает вас в моей работе, я меняю стиль работы. Любому человеку трудно что-либо предпринимать, не зная, что от него требуется».Во время работы по предоставлению документов отслеживайте действия проверяющих, держите ситуацию под контролем.Сошлитесь на значимое одобрительное мнение авторитетных людей о вашей работе. Желательно цифры и факты изложить в письменной форме.Навязывайте эксперту модель, выгодную вам. Поставьте оппонента в ситуацию «выбор без выбора». Например: «Я могу дать вам подробное заключение по этому вопросу. Мне приходилось этим заниматься и раньше. Мне самому этим заниматься или мы поработаем вместе? Окончательное решение принимать вам!» и др.ПРИЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ, АНТИМАНИПУЛЯТИВНОЙ ЗАЩИТЫ (ПРИ ПОПЫТКАХ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ У СОТРУДНИКОВ, В СИТУАЦИЯХ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ДАВЛЕНИЯ)Чтобы надежно защититься от чужого влияния, необходимо, прежде всего, определить свои слабые стороны. Психокомплексы - это мишени общения, поразить которые пытаются ваши недоброжелатели. Это «крючки», на которых мы висим в общении с манипуляторами... Манипуляция - это игра, правила которой знает только манипулятор, опираясь на слабости своего оппонента. Например: страх, любопытство, жадность, превосходство, великодушие, жалость, вина, месть, зависть, ревность и др. - все это наши слабости, на которые могут воздействовать. Осознайте свои «крючки»! Помните, что «хороша, надежна, устойчива лишь та защита, которая зависит от тебя самого» (Н.Макиавелли). Овладевайте жестким стилем поведения, и вы почувствуете, что ничуть не слабее вашего оппонента.Какими же способами, приемами пользуются опытные начальники, крутые боссы и проверяющие? Чаще всего - это приемы «психологического каратэ», основанные на обесценивании, унижении партнеров по общению. Проверяющего провоцируют на рукопожатие и легко избегают его, оставляя только что вошедшего человека в растерянности и недоумении. Под любым предлогом предлагают посетителю самое неудобное, низкое кресло в кабинете. Сразу же берут инициативу в разговоре на себя, задают шквал вопросов, при этом не выслушивая ответов. Демонстрируют беспокойство о здоровье собеседника, акцентируя внимание на его неважном цвете лица, усталом виде и т.д. Придираются по мелочам к оформлению документов. Создают искусственный «цейтнот» времени. Ссылаются на мнение авторитетов. Используют приемы обесценивания работы, запугивания и т.д. По вопросам приобретения книги обращайтесь по телефону 362-3444.

Журнала "Мир безопасности"




Похожие по содержанию материалы раздела: За чертой бедности проживают 16% европейцев PANTERA III – общий знаменатель "Поиск и оперативное пресечение негласного съема информации" Опасные подделки Борьба за доступ к телу пассажира За поведением российских госслужащих присмотрят специальные комиссии Скоро в России будет новая система квотирования трудовых мигрантов Системные слабости террористов Пожар на "Фили-кровля": кто "освободил" стройплощадку под элитный дом? "Поиск и оперативное пресечение негласного съема информации" АТТЕСТАЦИЯ РАБОТНИКОВ: ОЦЕНИВАЕМ НЕ ТОЛЬКО ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, НО И ДОВЕРИЕ Иракская ошибка: четыре года спустя Компьютерная безопасность. Трагедия в доме престарелых: "Была бы пожарка, всех спасли бы..." Особенности международной торговли «ЖИВЫЕ БОМБЫ» Европейский суд по правам человека в Страсбурге. Справка Москва ждет мигрантов Филиппинский террорист отпустил детей - все закончилось без жертв

(c) 2008
Видеонаблюдение,
охранная и
пожарная сигнализация