Техническое управление

Необходимость создания технических служб в частных охранных фирмах была продиктована все тем же Законом «О частной детективной и охранной деятельности». Он относил проектирование, монтаж и эксплуатационное обслуживание средств охранно-пожарной сигнализации (то есть чисто технические работы) к числу разрешенных видов частной охранной деятельности.Занятное это было время! Кажущиеся сегодня примитивными компьютеры 286-й серии тогда, в начале последнего десятилетия века, представлялись многим совершенно ненужной роскошной игрушкой, и начинающий наивный российский предприниматель предпочитал купить электрическую пишущую машинку, чтобы было на чем печатать банковские платежки и письма для отправки по факсу. Он всеми правдами и неправдами старался офисное помещение взять в долгосрочную аренду на девяносто девять лет, считая это чуть ли не краеугольным камнем начала своей деятельности. А верхом защищенности считал наличие до-мофона с видеоглазком в стальной двери, сигнализации на окнах, забранных толстыми решетками, и номера телефона, по которому нужно было звонить в случае непредвиденных обострений. И поскольку его регулярно мучила проверками пожарная инспекция, то он вынужденно раскошеливался на пожарную сигнализацию. Ну и, конечно, сейф (или называемый сейфом несгораемый шкаф) — вот практически и все, в чем он нуждался на первых порах.Весь его воспитанный при советском обществе менталитет просто не предвидел, откуда еще и какая может грозить опасность, если он ни с кем серьезно не ссорился и закона по крупному не нарушал.И как же быстро все изменилось! Автомобили без охранной сигнализации меньше чем за десять лет стали анахронизмом, но угоняют машин теперь куда больше, чем раньше. И не старых — как раз новых и дорогих, которые сигнализацией оснащены. О компьютерах 286-й серии давно забыли. Сейчас всем нужны мультимедийные, с модемом и оплаченным временем у интернет-провайдера, чтобы и электронная почта работала, и с бесплатного сайта «скачать» можно было бы что- нибудь интересное. В офисе любой активно работающей фирмы компьютер теперь увидишь и на директорском столе, и на столе секретарши — вместо пишущей машинки. И, конечно, в бухгалтерии, причем для использования современных бухгалтерских программ в крупных предприятиях их приходится объединять в сеть. Мобильный телефон из заграничной диковинки как-то неожиданно превратился в насущную необходимость не только представителей высшего управляющего звена, но и студенческой молодежи. И если в разговоре с обычного проводного аппарата у кого-то еще возникает опаска, что компетентные службы во все времена подслушивали и будут подслушивать, то возможность поболтать из салона мчащегося автомобиля обманчиво настраивает на доверительный тон.Да и сами российские предприниматели стремительно миновали пору младенческой наивности первоначальных своих меркантильных устремлений и наконец-то стали понимать, что чем лучше у них идут дела, тем насыщеннее проблемами становится их существование. И что безопасность, в какие бы суммы она ни обходилась, все-таки стоит того.Кроме того, техническая насыщенность рынка охранных услуг тоже стремительно развивалась — ведь открытие государственных границ и приливная волна европейских свобод сопровождались не только появлением в хозяйственных магазинах страны сверхсложных замков с секретами, но и осознанием простого факта, что против любого яда обязательно найдется противоядие. А русский человек всегда отличался любознательностью. Хлебом можно не кормить — только дай разгадать головоломку. А уж если на этой разгадке можно еще и подзаработать!.. Оставшиеся без дела, но при лабораториях, за присутствие в которых уже не платили денег, инженеры, чья буйная фантазия в прежние годы зажималась плановой работой, наконец-то получили возможность не просто подражать своим западным коллегам в создании «аглицких» блох, но, ощутив в себе национальные задатки Левши, подковывать их. Удивительно только, почему до сих пор эти вольные творцы, умеющие взломать все и вся, улучшить и снова взломать, не объединились и не создали своей ложи — уж эта организация по бесцеремонности и всесилию была бы покруче любой масонской. Ведь до смешного доходит: за пятьдесят рублей (то есть дешевле двух долларов) можно купить CD-диски не только с компьютерными программами, любая из которых стоит не одну сотню долларов, но и адресные базы данных жителей Петербурга. Российские хакеры «обувают» сегодня западников как хотят. А те, кто привык больше работать руками, лепят сегодня такие приспособления, что для них не преграда ни патентованные замки, ни сверхсложная сигнализация.Технические аспекты обеспечения охраны жизни и деятельности людей сегодня стали настолько многообразны и сложны, что их уже не под силу решать одному или двум специалистам, как это было раньше. К ним уже требуется комплексный подход. Поэтому в «Клене» все предприятия и службы, имеющие отношение к решению технических проблем, выделены в отдельное техническое управление (рис. 12).В него, как видим, входят три отдела (аналитический, производственный и информационно-технический), четыре службы (автомобильная, служба офисного обслуживания, строительства и связи) и четыре отдельных коммерческих предприятия. Организованы они все по тому же принципу централизма, с прямым подчинением главному инженеру, и далее — начальнику управления, также являющемуся вице-президентом ассоциации. В центральном офисе посменно находятся дежурные инженеры, которые всегда в курсе всех возникающих технических проблем и уполномочены предпринимать соответствующие действия по их скорейшему разрешению.Именно такая структура позволяет работать со всем многообразием чисто технических аспектов в деятельности ассоциации (рис. 13, 14). Так же, как и при рассмотрении других управлений, разделим их на внутренние и внешние.Внутренние — это те, решение которых обеспечивает устойчивое функционирование структур ассоциации. А внешние, как и прежде — те, активная деятельность по которым направлена извне ассоциации на сложившийся в городе рынок охранных услуг. Она концентрирует усилия на рыночном продвижении технических систем и оснащенных ими комплексов обеспечения безопасности.Разберемся с этим подробнее. Итак, внутренние задачи.Но прежде в очередной раз напомним, что вся структура ассоциации выстроена по принципу жесткого функционального централизма. Деятельность всех входящих в нее самостоятельных предприятий и служб регламентирована договорной основой и штатным расписанием, и в целях минимизации расходов не допускает дублирования даже во внутренней учетно-финансовой работе. Еще более бессмысленным и дорогостоящим удовольствием было бы распыление по отдельным предприятиям технических специалистов; поэтому в тех же низовых охранных структурах их нет. Но пытаться в конце двадцатого века конкурентоспособно работать без современной технической поддержки — все равно, что уподобляться герою Лескова, который, сидя в вагоне поезда, рассуждает о том, что путешествовать на перекладных все-таки и спокойнее, и лучше, хотя не так удобно, как по железной дороге, и не так быстро.Вот и работники ассоциации передвигаются по городу, конечно же, не в кавалерийском строю. В одном только центральном офисе более десятка автомобилей. У каждого есть свой водитель (или смена водителей, если машины задействованы в круглосуточном дежурном режиме), выполняющий по совместительству во время движения и функции лицензированного и, следовательно, имеющего право на ношение огнестрельного оружия охранника. Автомобили, естественно, время от времени нуждаются в техническом обслуживании и, как бы хороши и надежны ни были, иногда ломаются. Их надо чинить. Надо организовывать и производить плановые и, когда все машины в разгоне, незапланированные доставки по назначению грузов и людей. Надо подбирать штат надежных профессиональных водителей, отвечающих всем требованиям. То есть по существу это работа небольшого автохозяйства. Выполняет ее транспортная служба ассоциации, входящая составным звеном в техническое управление.Рис. 14. Основные направления деятельности технического управленияЗадача обеспечения всех структур и подразделений ассоциации необходимыми средствами связи возложена на службу связи технического подразделения. В ее ведении находятся: практически все вопросы установки телефонных номеров, поддержания работоспособности аппаратов и линий, организации проверок на предмет их возможного прослушивания посторонними (об этом более подробно будет рассказано ниже) и контроля за соблюдением оговоренного режима их использования сотрудниками с учетом, как уровня защищенности линий, так и права сотрудника на проведение международных и междугородных телефонных разговоров. Кроме того, предприятиями ассоциации широко используется радиосвязь, и все вопросы поддержания ее в надлежащем порядке также находятся в ведении этой службы.Почти на всех стационарных объектах, прежде чем взять их под охрану, требуется провести целый комплекс оговоренных с заказчиком подготовительных работ. В первую очередь - строительных. Где-то нужно поставить грибок для охранника, чтобы не вымокал, бедняга, под злыми питерскими дождями, где-то — построить контрольно-пропускной пункт, а на углах периметра поставить наблюдательные вышки. Даже организация маршрута патрулирования часто может потребовать создания специальной дорожки и соответствующей установки освещения. И в городском охраняемом офисе сотруднику тоже должно быть выделено его рабочее место. Не где-то там, в уголочке, на правах бедного родственника, а в наиболее функциональной (для исполнения его охранных обязанностей) точке. И это может потребовать перестройки, помещения, создания ниши в стене или установки перегородки. Разумеется, все это, в точном соответствии с рекомендациями, может сделать сам заказчик, но чаще всего небольшие и средние фирмы просто не имеют строительных подразделений. Допускать же на объект посторонних людей не имеет смысла. Поэтому расходы на проведение таких работ оговариваются с заказчиком и закладываются в общую смету комплекса охранных мероприятий, а выполняет их строительная служба ассоциации.И на нее же, конечно, возложено проведение всех строительных и ремонтных работ на территориях и в помещениях, принадлежащих предприятиям ассоциации.Как видим, считать задачи, решаемые этой службой, чисто внутренними тоже можно разве что с очень большой натяжкой. И постановку их именно в левый столбец рассматриваемого рисунка можно объяснить только тем, что строительные работы для ассоциации не являются самоцелью. Они — всего лишь необходимый элемент подготовки к долгосрочному процессу охранных работ. А это как раз и означает составную часть обеспечения устойчивого функционирования структур ассоциации.Практически все то же самое можно сказать и о внутренних задачах информационного, технического и производственного обеспечения подразделений ассоциации. Совершенно ясно, что те же охранные фирмы, уже хотя бы потому, что не имеют соответствующих подразделений, просто не в состоянии оперативно отслеживать изменения рынка технических средств контроля и защиты, появления на нем новинок, коле службами технического управления на возмездной основе. Причем не со сторонним заказчиком, а именно с предприятием ассоциации, заказавшим проведение работ. Такая ситуация наиболее логична и естественна в случае, скажем, взятия предприятием под охрану нового большого объекта: оно будет охранять, оно и запрашивает под свои нужды необходимое техническое обеспечение.Но возможны и другие варианты. К примеру, охранная структура считает перспективы работы с неким заказчиком не слишком многообещающими и готова от них отказаться. Заказчика это устраивает, да и просит он очень немногого: установки охранной сигнализации в своем небольшом офисе. Или же процветающий предприниматель, решающий, купить или не купить предлагаемый ему загородный участок, сомневается из-за слухов о неблагоприятной экологической обстановке в районе и просит работающего с ним консультанта из юридического управления ассоциации помочь навести справки о том, как же на самом деле там обстоят дела. Могут попадаться и куда более неожиданные раскладки. Так, например, известно, что один из самых крупных подмосковных научно-исследовательских химических институтов, умудрившийся прямо перед распадом СССР выбить у государства дорогущий голландский экспресс-аналитический комплекс, сегодня существует вполне безбедно, сумев поставить на поток коммерческое проведение анализов химического состава почв на землях, облюбованных к покупке московскими толстосумами. Петербург, конечно, живет куда скромнее Москвы, да и климат не оставляет надежды на то, что данный гектар земли произведет бананов или грецких орехов намного больше, нежели соседний. Но и квартиры, и загородные участки тоже выставляются на продажу, и потенциальным покупателям не мешало бы точно знать хотя бы о том, какой в том или ином городском квартале радиационный фон и не протянешь ли ноги, «покушамши» грибков, собранных в ближайшем от дачного участка леске.Короче говоря, ситуаций, когда человек, стремясь обеспечить свою безопасность, озабочен лишь получением каких-либо разовых, связанных со специфическим техническим обеспечением, услуг, возникает достаточно много. Поэтому маркетинговая служба информационно-технического отдела управления активно проводит самостоятельный поиск возможных клиентов. И зачастую находит таких, которые, сами того не подозревая, нуждаются дополнительно в юридической проработке вопроса, или даже в немедленном подключении к разрешению проблемы сотрудников управления безопасности. Таким образом, между техническими службами и всеми другими подразделениями ассоциации происходит постоянный обмен клиентами, что в конечном итоге оказывается выгодным для всех. Для всех без исключения предприятий и служб сама возможность такого неконкурентного взаимообмена заказами и заказчиками означает многократное усиление их маркетинговых возможностей, А для каждого из отдельно взятых заказчиков все это приводит к тому, что любая из проблем, заставивших его обратиться к фирмам, обеспечивающим безопасность, все равно будет решаться без посредников теми подразделениями ассоциации, которые единственно и способны их решать.Вот теперь, принимая во внимание все вышесказанное, можно, ничуть не греша против истины, утверждать, что ни одно из подразделений технического управления (сколь бы экзотическим пока еще ни представлялось, например, такое, как «Бюро защиты информации» — о нем очень подробно будем говорить несколько ниже) не является нахлебником у других структур. Ассоциация — не благотворительная организация; предприятия объединены в ее рамках на договорной основе и с целью получения коммерческой выгоды. Самим фактам своего существования технические отделы и предприятия обязаны только тому, что на рынке есть устойчивый спрос на все предоставляемые ими услуги. Другое дело, что спрос этот у нас в городе пока еще не назовешь очень высоким — не Москва, не те деньги в обороте, но ведь совсем недавно, напомним, и компьютер и сотовый телефон воспринимались как знаки роскоши. Более того, было время (после гайдаровской либерализации цен), когда мало кто верил в близкие перспективы компьютерного и телефонного бизнеса в нищающей на глазах стране, и даже были случаи, когда вчерашние удачливые поставщики компьютерной техники перестраховывались и меняли профиль своей деятельности, переквалифицируясь на поставки чего-нибудь поближе к запросам народа. И только после того, как вчерашний премьер, потерпев вместе с созданной им правительственной партией сокрушительное поражение на выборах в Государственную Думу (помните «Демократический выбор России»?), пошел работать главным менеджером московской телефонной фирмы «Билайн», пессимисты волей-неволей были вынуждены пересмотреть свое отношение к этому направлению предпринимательской деятельности.Поэтому каждый пункт обобщенного списка внешних задач, решаемых техническим управлением ассоциации, за исключением единственного, самого изначального, ради которого, собственно, и создавались на первых порах в охранных фирмах технические службы (а именно — пункта, традиционно предписывающего этим службам заниматься установкой различных технических средств охраны и систем видеонаблюдения), начинается со слов: «Продвижение на рынке...».Причем надо отдать должное разработчикам списка этих «продвижений»: составлен он скромно, всего лишь анонсируя направления работ каждой из четырех входящих в состав технического управления ассоциации самостоятельных фирм, а также аналитического и информационно-технического отделов, но выглядит, тем не менее, весьма внушительно. Особенно для человека, что называется, находящегося в материале.Итак, об экологическом и радиационном контроле обстановки мы уже говорили. Тут, правда, необходимо уточнить, что аппаратуры, позволяющей быстро сделать химический анализ почв, у ассоциации сегодня, конечно, нет. Но нет, не потому, что ассоциация не может позволить себе приобретение этой аппаратуры, а потому, что запросов на ее использование питерский рынок услуг сегодня не генерирует. А вот количество заказов на радиационное обследование постоянно растет, и, надо признать, этому во многом способствует активность питерских экологов. Да и не прекращающиеся суды над людьми, передававшими западным экологическим организациям какие-то (возможно, и в самом деле секретные) радиационные данные, заметно подогревают интерес общества к теме. Поэтому каждый новый тираж карт экологической и радиационной обстановки в городе и области стремительно раскупается.Но людей, разворачивающих эти карты в надежде узнать, наконец, в каких условиях протекает их повседневная жизнь, чаще всего ждет разочарование. Составители и издатели таких карт — возможно, на этапе проведения контрольных замеров, возможно, из чисто полиграфических соображений — слишком уж явно шли по пути минимизации расходов, и в итоге каждый городской квартал оказывался ровно закрашенным каким-то цветом, соответствующим уровню радиационного фона. Один квартал ровно закрашен красным, соседний же — через улицу! — так же ровненько, но уже желтым. Как такое может быть? — непонятно. Чем обусловлена эта скачкообразная ступенчатость и что за преграду для радиации представляют собой городские улицы?То есть получается, если верить всем этим картам: стоят два длиннющих многоэтажных дома, один против другого, и все жители одного получают какое-то там одинаковое количество микрорентген в час (хотя дом вытянут вдоль улицы чуть не на четверть километра), а все без исключения жители другого дома, обитающие в пятидесяти метрах напротив, чем-то заслужили льготный половинный режим. Впрочем, известно, что излучение любого источника может быть как ровным во все стороны (но при этом затухающим обратно пропорционально квадрату расстояния), так и узконаправленным. И поездка по нашему городу (где радиационных источников более чем достаточно) в японской машине (японцы, наученные страшным опытом Хиросимы, даже автомобили оснащают радиационными счетчиками) лишний раз подтверждает это. Нет-нет, да и нарушит комфортную тишину салона предупреждающее пощелкивание. Иной раз — равномерно нарастающее и так же равномерно спадающее, а иногда — сразу какое-то отчаянное, и почти тут же, через десять—пятнадцать метров, сходящее на нет. Понятно, что такой луч будет пронизывать дом за домом, медленно выжигая все живое в одних квартирах и почти не затрагивая других.Экологические же карты выдают некую усредненную информацию, которая, конечно, тоже важна. Так, незадолго до начала перестройки известный журналист, удачно подвизавшийся на критике американского образа жизни, очень любил комментировать тот статистический факт, что средний американец ежедневно съедает на ужин половину курицы. «Статистика, — вещал наш журналист в телеэфир, — это еще один вид лжи, потому что если вы съели целую курицу, а ваш сосед только облизнулся, вот тогда и получится, что на вас двоих пришлось по половинке». А страна, начинавшая уже забывать, как выглядят мясо и колбаса, скептически слушала, просто не веря в то, что нормальный человек может за вечер один слопать курицу.Разумеется, статистика — вовсе не вид лжи. Она — просто удобная форма подачи некоей очень объемной информации. Иногда достаточно впечатляющая, как в случае с американскими курами, потому что их потребление в Штатах находится где-то на пределе возможностей человеческого обжорства. Иногда очень наглядная, но мало что говорящая в ответ на конкретно поставленные вопросы, как в случае с экологическими картами, потому что усреднение проводилось по нескольким десяткам кварталов: там обстановка чуть лучше, там-то, через дорогу — похуже, но в целом везде в пределах допустимого. А за счет какого конкретного пика похуже? Поди-ка, попробуй, разберись.Поэтому техническое управление ассоциации, предвидя скорый всплеск интереса горожан к конкретной экологии мест своего повседневного пребывания, закупило достаточно дорогую и надежную высокоточную аппаратуру радиационного контроля.И создало — пока в рамках информационно-технического отдела — специальную группу, разрабатывающую это направление. Группа уже вышла на уровень самоокупаемости, и если она будет так же успешно развивать свою деятельность, то вскоре будет преобразована либо в отдельную коммерческую службу, либо в самостоятельное предприятие. То есть пройдет примерно тот же путь развития, какой совсем недавно прошло, например, предприятие локальных компьютерных сетей. Начинало оно свою деятельность тоже как группа — группа специалистов-компьютерщиков, перед которыми была поставлена совершенно конкретная внутренняя задача по объединению в локальную сеть компьютеров финансового управления, после того, как была приобретена мощная программа бухгалтерского учета, способная обслуживать все виды бухгалтерско-учетной работы крупного предприятия.Затем было произведено объединение в сеть всех компьютеров ассоциации, и почти сразу же после окончания этой работы был найден первый крупный сторонний заказ. Через несколько месяцев группа была преобразована в небольшое, но самостоятельное предприятие. На него, во-первых, была возложена внутренняя задача поддержания в надлежащем порядке компьютерной сети ассоциации, а во-вторых, внешняя — по продвижению на рынке услуг своего направления.Правда, тут нужно сказать, что направление это очень тяжелое: слишком велика конкуренция. В городе существует огромное количество фирм, торгующих компьютерами. И каждая из них с полным на то основанием может взяться за комплексную разработку сети, прокладку и монтаж с параллельной поставкой необходимой техники. Кроме того, практически каждый грамотный компьютерщик, поработавший системным администратором сетей и, следовательно, умеющий не только поддерживать, но и модифицировать их, всегда не против подработать на стороне вместе с группой друзей. Денег (в надежде на то, что эту новую есть сам же впоследствии будет администрировать по совместительству) он запросит куда меньше, нежели любая фирма, а в качестве работы вряд ли сильно уступит, потому что делать ее будет для себя и своей спокойной жизни.Трудно что-то противопоставить всему этому. Но можно, если не забывать об общей специфике деятельности ассоциации и о том, что, предлагая услуги по созданию сети, можно гарантировать и возможность проведения параллельного комплекса работ по защите этой сети от несанкционированного вторжения извне. Пожалуй, только это, потому что гарантировать полную защищенность чего-либо от кого-либо, по-видимому, нельзя никогда.Современные хакеры, умудряющиеся взламывать замковые пароли сетей не только крупнейших коммерческих банков, но и секретных государственных учреждений, служат тому хорошим подтверждением. А российские хакеры и вовсе, похоже, на глазах всего мира взялись опровергать считавшееся ранее неоспоримым утверждение о том, что в компьютерных системах вся проблема эффективности и надежности защиты сводится, в конечном итоге, к некоему соотношению сил и средств, затрачиваемых защищающейся и атакующей сторонами. Человеческие же факторы — такие, как изобретательность и удачливость — в этой борьбе служат не больше, чем бонусы успеха.Но далее. Есть в структуре технического управления ассоциации еще одно небольшое коммерческое предприятие, занимающееся на рынке реализацией навигационных систем. На взгляд авторов книги, само название этих американских и английских систем нуждается в каком-то ином переводе на русский, так как едва прочитывается или произносится слово «навигация», воображение услужливо спешит предоставить картинку несущегося под всеми парусами многопушечного корвета. И ведь, действительно, в мире давно уже созданы дорогостоящие навигационные системы для парусных судов, оснащенные мощными быстродействующими компьютерами и спутниковой связью для точной привязки к местности, а также сервомоторами, управляемыми центральным процессором, для управления парусами и рулем. В принципе, такие системы тоже можно было бы поставлять в город, но, как и ко многому - многому другому, наш рынок к ним пока еще не слишком готов. Предполагающие возможность проведения судна даже по изобилующей мелями неширокой реке без какого-либо вмешательства человека, эти системы, конечно, очень дороги, и даже преуспевающий бизнесмен, имеющий хорошую морскую яхту, прежде чем приобрести такую систему, тысячу раз подумает, не выгоднее ли будет нанять команду классных мореходов.Здесь же речь идет о совсем других навигационных системах — о тех, что устанавливаются на автомобиль. В случае угона машины они позволяют очень быстро определить ее местонахождение с точностью до нескольких метров. И в отличие от подобных систем, которые несколько лет назад Николай Фоменко рекламировал в популярной телеигре с имитацией автоугонов, стоят куда дешевле.Информационно-технический отдел технического управления ассоциации совместно с подобными же отделами входящих в него самостоятельных предприятий, накопив за несколько лет работы огромную информационную базу по различным вопросам технического обеспечения охранных и защитных мероприятий, проводит на рынке услуг консультационную работу с организациями и отдельными гражданами по интересующим их техническим проблемам. А также может предложить на продажу уже опробованные в работе с конкретными заказчиками и хорошо себя зарекомендовавшие различные технические устройства и системы обеспечения безопасности. Соответственно этим двум направлениям в списке задач технического управления сформулированы пункты о продвижении на рынке технических устройств, оснащенных системами обеспечения безопасности, а также услуг по информационному обеспечению организаций и граждан.И, наконец, мы добрались до пункта, анонсирующего рыночное продвижение услуг по комплексной защите информации. Занимается этими вопросами также самостоятельное предприятие, еще недавно входившее в состав технического управления. Спектр решаемых им задач настолько велик и интересен, что этому предприятию имеет смысл посвятить отдельную главу.