Противокражные системы в прикассовой зоне: неоправданный шик или тонкий расчет?

- Системы защиты от краж стали для магазинов таким же необходимым оборудованием, как принтеры этикеток или весы. В каких случаях мы говорим о противокражных системах как о мере предотвращения потерь именно в прикассовой зоне?

- Противокражная система у каждой кассы – наиболее эффективный способ предотвращения внешних потерь в магазине. Эта схема установки позволяет выявить кражи еще на этапе совершения покупки: если антенна подает сигнал тревоги, всегда есть возможность сразу выяснить причину срабатывания системы.

Такой причиной может быть как попытка выноса товара из магазина без оплаты, так и незавершенная кассиром деактивация метки. На кассовом узле по горячим следам истина легко устанавливается и ситуация разрешается. Если же противокражная система установлена на выходе из магазина, причину срабатывания установить затруднительно. В этом случае возможны трудноразрешимые конфликтные ситуации, недовольные покупатели, невыявленные кражи.

Однако установка антенн в каждый кассовый проход – существенное финансовое вложение.

Существуют различные способы сокращения затрат. Например, за счет грамотного расположения антенн в кассовых проходах: одна противокражная система может защищать сразу две кассы. Для каждого конкретного случая можно и нужно искать оптимальное решение, добиваясь баланса экономичности и эффективности.

- Как вы оцениваете насыщенность рынка EAS-систем (Elecspanonic Article Surveillance): соответствует ли предложение спросу?

- Проблем с выбором противокражных ворот в наши дни уже не должно возникнуть: возможности российского рынка вполне соответствуют спросу на EAS-системы. Широко представлена продукция ведущих мировых производителей всех трех технологий – акустомагнитной, электромагнитной, радиочастотной – от малобюджетных моделей до эксклюзивных.

- На что в первую очередь стоит обращать внимание при выборе системы: на производителя, технологию, стоимость?

- Сама по себе покупка системы громкого бренда – еще не гарантированное обеспечение безопасности магазина. Противокражные системы – не та техника, которая приобретается по принципу «пришел – увидел – купил»; при их выборе необходимо учесть и взвесить массу факторов.

Во-первых, выбор технологии – каждая имеет свою область применения. И надо помнить, что все относительно: то, что неприемлемо в одних условиях, в других может быть преимуществом. Требуйте больше информации об оборудовании, просите обосновать предлагаемые вам варианты, подробно рассказывайте о том, как работает ваш магазин, что в работе для вас наиболее важно.

Во-вторых, выбранная модель должна точно соответствовать условиям эксплуатации. Помимо очевидных характеристик – габаритов, прочности и т.д. – могут существовать важные факторы, известные только узким специалистам. Так, например, особенности инженерных коммуникаций конкретного здания могут накладывать ограничения на функционирование той или иной системы.

В-третьих, в-четвертых и далее, необходим учет большого, если не сказать огромного количества обстоятельств – тип товаров, их стоимость, материал упаковки, количество покупателей в магазине, вероятность помех и т.д.

- Не могли бы Вы дать несколько иллюстраций?

- Пожалуйста. В косметическом магазине большинство продаваемой продукции имеет миниатюрные размеры – соответственно, этикетку 4х4 см на них не наклеишь. А значит, в этом случае нет смысла устанавливать радиочастотную систему. Гипермаркет принимает тысячи посетителей в день, и потери от краж здесь могут выражаться в недопустимо крупных цифрах. Поэтому на крупных объектах обычно устанавливают максимально надежные акустомагнитные системы, имеющие самый высокий уровень обнаружения меток. Электромагнитное оборудование подвержено влиянию металлических предметов – это налагает определенные ограничения при работе с некоторыми группами товаров, например, с бытовой техникой, садовым инвентарем и др.

Важные факторы, которые надо принять во внимание – ширина кассового прохода и тележек для товаров. Возможно, необходимо устройство расширенных кассовых проходов для инвалидных колясок. Наличие в ассортименте магазина крупногабаритных товаров также требует особо широкого прохода; вероятно, оптимальным в этом случае покажется вариант встроенной в пол и потолок антенны. Обязательно при решении вопроса о ширине прохода необходимо учесть разную дальность экранирования этикеток и жестких датчиков.

Немаловажный вопрос – выбор бирок и этикеток, наиболее соответствующих товару. Выпускаются специальные датчики для книг, мяса, очков, тонкого белья, защитные боксы для CD и DVD дисков и т.д.

Таких нюансов масса, и чем выше квалификация специалистов по противокражному оборудованию, с которыми вы работаете, тем тщательнее будут изучаться особенности внедрения для принятия оптимального решения.

- Как получить максимальную отдачу от вложенных средств?

- Максимально использовать возможности оборудования и позаботиться о том, чтобы система и расходные материалы точно отвечали потребностям объекта. Именно поэтому я говорю о необходимости комплексного подхода и учете всех обстоятельств при выборе и установке системы.

Окончательное решение должно приниматься на основе расчета суммарной стоимости владения, на которую влияют расходы на сервисное обслуживание, стоимость расходных материалов, соотношение количества гибких и жестких датчиков и т.д.

- А если рассматривать EAS-систему как элемент торгового зала, на что следует обратить внимание в этом плане?

- В первую очередь, естественно, на внешний вид. В магазинах с повышенными требованиями к дизайну (бутиках, магазинах подарков и сувениров) ворота должны соответствовать высокому эстетическому уровню интерьера. Для этих целей создаются красивые модели из дерева, плексигласа. Кроме того, антенны – достаточно эффектный рекламоноситель.

Еще следует помнить, что антенна – фактор, существенно влияющий на лояльность покупателей. Если вы хотите сразу сказать возможным злоумышленникам, что их действия контролируются – установите антенны самого большого размера и на самом видном месте. Покупатели будут более дисциплинированы, зато менее лояльны.

А в том же бутике, например, антенну лучше вообще спрятать – покупатели будут чувствовать себя более свободно, и это отразится на их лояльности и желании совершать покупки. Наиболее оптимальным вариантом в этом случае станет «невидимая» противокражная система, встраиваемая в стены или пол.

Система-«невидимка» актуальна также, если в магазине остро стоит вопрос экономии пространства. Однако и в том, и в другом случае только специалист может определить, позволяют ли условия объекта установить такую модель.

- Как связана работа EAS-систем и сотрудников службы безопасности?

- Установка противокражных ворот направлена на пресечение возможности вынести товар из торгового зала. Однако антенны не могут схватить похитителя за руку – они только подают звуковой и световой сигнал тревоги.

Выяснение причин тревоги, пресечение хищения – сфера ответственности сотрудников службы безопасности. Очень важно, чтобы в магазине был четко обозначен регламент их действий. Каков будет алгоритм определения, ложным было срабатывание системы или нет? Ведь это надо сделать так, чтобы обеспечить безопасность магазина и не нанести удар по лояльности невиновного покупателя. Это сложная задача, требующая от службы безопасности высокого профессионализма.

К сожалению, мысль злоумышленников тоже не дремлет и постоянно ищет пути перехитрить противокражную систему. Как можно с этим бороться?

В этой ситуации в союз с техникой вступает специалист по безопасности, который анализирует ситуацию в магазине, оперативно реагирует в нужный момент, предвосхищает нанесение ущерба. Его задача – найти и реализовать превентивные или ответные меры, новые средства борьбы с похитителями. Это может быть ввод дополнительных меток, датчиков другого принципа крепления, использование бирок с краской, которая разливается при попытке снятия: изделие становится непригодным к эксплуатации, что делает кражу бессмысленной.

От эффективности работы EAS-систем во многом зависит не только предотвращение краж, но и нормальная работа торгового предприятия. Частые ложные срабатывания антенн при напряженном потоке покупателей, например, могут существенно затормозить работу магазина и испортить его репутацию. Поэтому от того, насколько точно функциональность оборудования соответствует конкретным условиям эксплуатации и поставленным целям, зависит очень и очень многое.

- Какова роль противокражных систем в общей системе безопасности магазина?

- Они обеспечивают защиту от внешних потерь. Внутренние потери причиняют торговому не меньший, а иногда и больший ущерб. В значительной степени этот ущерб наносится также в прикассовой зоне – при расчете за покупку. Предотвращать внутренние потери на кассовом узле помогают различные системы видеоконтроля кассовых операций.

Шесть лет назад наша компания представила первый продукт такого класса на российском рынке. Базовый принцип действия системы SET Prisma – прямая интеграция с кассовой программой. Это дает возможность зафиксировать и сопоставить с видеорядом все команды, которые кассир посылает на POS-терминал. Операциям на кассе присваивается тот или иной приоритет важности, в соответствии с которым к определенным событиям автоматически привлекается внимание сотрудника службы безопасности.

В ходе внедрений, постоянного усовершенствования, использования новых технических возможностей функции системы расширились. Теперь SET Prisma превратилась в систему событийного видеоконтроля и аналитики. Она позволяет максимально автоматизировать работу службы безопасности с видеоданными, вплоть до выявления сложных схем хищений на основе сопоставления нескольких событий.

Более того, OLAP-обработка зафиксированных данных позволяет получать ценные статистические данные, проиллюстрированные видеорядом. Это открывает возможность использования системы SET Prisma не только в целях контроля кассовых операций, но оптимизации загрузки кадров, улучшения пропускной способности и качества сервиса, даже для проведения маркетинговых исследований: вы всегда можете видеть, кто стоит за теми или иными показателями продаж. Однако это уже тема для нового разговора.