Нанять охрану и не проколоться

«Свою охрану в штате держать невыгодно, — делится опытом Роман Казанко, генеральный директор компаний «Арма-моторз» и «Викинг-моторз», занимающихся продажей и сервисом автомобильных брендов Renault, Volvo и Dacia. — На первых порах компания содержала собственных секьюрити. Это было несколько дешевле наемных охранников. Но в итоге мы столкнулись с массой проблем. Во-первых, на работу принимали людей, не имеющих опыта работы в охранной сфере. Во-вторых, приходилось затрачивать много времени на подбор и замену работников. В-третьих, со временем охрана расслаблялась — снижался контроль над объектом, появлялось хамство по отношению к клиентам. Кроме того, как только люди осваивались на рабочем месте, они начинали искать лазейки для воровства. А контролировать их — это дополнительные затраты времени и финансов. Поэтому компания пришла к выводу, что нужно нанимать профессионалов.

Охрана на аутсорсинг

«Первый опыт сотрудничества с частной фирмой оказался неудачным, — вспоминает Казанко. — Мы подыскивали фирму «методом тыка», и упор делался больше на дешевизну предложения». В начале претензий к стражам не было. Однако в последствии компания столкнулась с теми же проблемами, которые возникли с собственной службой безопасности. Замечания о качестве работы они пропускали мимо ушей, а иногда реагировали на них по типу «А шо вы хотели?!». Несмотря на то, что часто менять охрану — дело невыгодное (за время сотрудничества она узнает об организации многое), спустя полгода с этими охранниками вынуждены были попрощаться.

При второй попытке управленцы компании выбирали фирму более тщательно. «Успешность того или иного предприятия зависит от его руководителя: грамотный и требовательный шеф будет набирать в штат и людей под стать себе, — говорит Роман. — А посему личная встреча с руководителем охранной структуры стала обязательным условием при выборе стражей».

Тактика не подвела — компании «Арма-моторз» и «Викинг-моторз» пользуются услугами одного и того же охранного агентства уже более 7 лет.

Разумеется, в любой охране всегда есть незначительные проколы. Но хорошее охранное предприятие отличается от скверного оперативностью устранения ошибок. Выбранная коммерческая служба безопасности, судя по отзывам, расслабляться своим сотрудникам не дает. Проводятся регулярные проверки и даже… служебные провокации. Для контроля деятельности работников помехой не являются ни ночь, ни большие праздники. К примеру, нарушений выявлено не было даже в новогоднюю ночь.

При этом Роман признает, что им просто повезло. Оглядываясь назад, он приходит к выводу, что самый лучший способ выбора охранной структуры — по рекомендации. А высокая цена еще не гарантирует нормальное качество сервиса, как и низкие расценки не свидетельствуют о неквалифицированном ведении дел. За время сотрудничества с частной службой безопасности по его совету к услугам данной фирмы прибегли еще 9 бизнес-партнеров.

Охранная «кухня»

Каждый пост более чем на месяц-полтора на одном объекте не задерживается — идет постоянный круговорот. Благодаря чему повторно сторожить компанию охранник может попасть спустя год-полтора. Беспрерывно на одном месте работает лишь начальник смены. На такую должность ставят людей, неоднократно проверенных временем и в деле.

За весь период охрана пресекла три реальных ситуации, когда фирма могла понести убытки. Так, один из посетителей попытался покинуть автосалон на машине, так и не расплатившись. Однако охранный контроль ему беспрепятственно пройти не удалось. Другой случай — ночное проникновение злоумышленников на территорию фирмы. Воры были пойманы с поличным и переданы в руки правоохранительных органов. Последний инцидент — воровство внутри компании, подробности которого руководитель автосалонов придавать огласке не стал.

В отличие от босса автомобильной компании, руководитель киевского гостиничного комплекса «Турист» Владимир Кудрявцев смог найти охрану с первого раза. «Несмотря на хорошие отзывы об охранной фирме, мы заключили договор о предоставлении услуг лишь спустя полгода после первого знакомства, — рассказывает Кудрявцев. — А до этого присматривались. Ознакомились с историей фирмы, биографией начальника, изучали кадровый состав, просмотрели рейтинг».

Длительный выбор оправдал себя. Уже более пяти лет гостиничный комплекс охраняет одна и та же служба безопасности. Причем наем частных стражей на статью расходов практически не повлиял: «За те же деньги наша организация получила молодых, подтянутых работников. Прекратилось мелкое воровство, на которое своя охрана закрывала глаза. Плюс упростилась процедура избавления от недобросовестных секьюрити. Сейчас достаточно сообщить о нарушениях руководителю страж-фирмы, чтобы мгновенно устранить недостатки».

На службу родню не принимают

А вот агропромышленная фирма «Таврия» более 15 лет пользуется услугами собственной службой безопасности. К положительным сторонам такого выбора председатель правления компании Александр Сидоренко относит возможность стимулировать их финансово.

К единственному минусу содержания своей охраны можно причислить ошибки при подборе кадров. Случается, что стражники опаздывают на работу или спят на посту. Контроль за их трудовой деятельностью возложен на шефа службы безопасности и его замов. «В числе основных условий приема на работу в нашу службу безопасности — отсутствие родственников и друзей, работающих на предприятии», — говорит Сидоренко. Делается это, дабы избежать выноса «по блату» продукции (вино, коньяк) за пределы завода. При трудоустройстве будущие охранники проходят собеседование с членами специальной комиссии. В нее входит руководитель компании, профсоюзный лидер, начальник охранного подразделения и другие представители фирмы. Окончательное решение принимается путем голосования.

В ближайшее время компания не планирует менять свою охрану на частную. «Цели, преследуемые охраной, на Западе и у нас сильно отличаются, — подводит черту Александр Сидоренко. — За границей упор больше делается на технических средствах защиты, а «живую» охрану преимущественно задействуют в период отпусков. Кроме того, иностранцам тяжело объяснить: зачем мы сторожим на полях системы капельного орошения. Там такие вещи не воруют».

Руководитель коммерческой службы безопасности (КСБ) «Альфа-Щит» Геннадий Половников рассказал, что на первом этапе знакомства с потенциальным клиентом аналитический центр охранной фирмы выясняет, насколько честный бизнес ведет заказчик. Далее, при заключении контракта о сотрудничестве, отдельным пунктом предусматривается его аннулирование без объяснения причин — как с одной, так и с другой сто-роны.

Агентства могут расторгнуть договор при несоблюдении заказчиком мер безопасности, которые разрабатывает и использует охранное предприятие. Еще один из поводов — неадекватное поведение охраняемой персоны. Глава «Альфа-щит» вспоминает, как в середине 1990-х очень богатый коммерсант, будучи в подпитии, приказал телохранителям избить компанию совершенно незнакомых людей. «Я вам плачу большие деньги и хочу посмотреть вас в работе», — заявил он. Те отказались, а на следующий день фирма разорвала контракт. Не смогли работать охранники и с одним из кандидатов в Верховную Раду. Во время предвыборной компании, выступая перед избирателями, тот клялся в верности народу, а, сев в машину, выдал: «Как меня зае… это быдло!».

Фильтр — как при отборе космонавтов

В охранные структуры набирают людей в возрасте от 21 до 75 лет. Фирмы, имеющие значительный опыт работы в охранном бизнесе, к выбору рабочих кадров подходят требовательно. При приеме на работу некоторые агентства используют полиграф, более известный как «детектор лжи». Другие, например, КСБ «Дельта», тестируют претендентов на работу по собственным разработанным методам. В результате на первой же стадии наблюдается большой отсев. Как рассказал руководитель предприятия «Сакура-М» Александр Жинжиков, в компании каждый третий претендент на рабочее место не проходит отбор. Многие кандидаты на место стража пытаются скрыть нарко- и алкозависимость, судимости, имеют купленные дипломы.

Защитить клиента любой ценоз

Телохранители — эта своеобразная элита в охранных службах, мало имеющая общего со стереотипным представлением о двухметровом мускулистом «шкафе», сопровождающем «тело». Основной критерий при подборе на должность бодигарта — не физические данные и даже не гибкость ума (хотя без них — никуда), а мужские качества. В частности, готовность защитить клиента любой ценой. А эта особенность дается природой при рождении, и привить ее даже путем упорных тренировок невозможно, утверждают специалисты охранного дела.

Для личного стража верхом профессионализма считается умение предугадать назревающий конфликт. И незаметно для окружающих сгладить его. Для этого телохранители в спецшколе проходят соответствующую дисциплину «Приемы бесконфликтного решения психологически сложных ситуаций». В Киеве профессионально обучают искусству стражника в училище охраны и безопасности «Велес-плюс». Там же могут повысить свою квалификацию работающие охранники, говорит глава КСБ «Дельта» Николай Васильев.

Цена цене рознь

Разброс цен на услуги по обеспечению безопасности достаточно велик. В каждом конкретном случае требуется индивидуальный подход, учитывающий особенности конкретной задачи. Так, личная охрана на длительный срок будет стоить значительно дешевле, а сопровождение кассира за пределами города — дороже.

То же самое относится и к эскортированию грузов за рубежом. Если в охране задействована машина исполнителя, то стоимость услуги, естественно, возрастет. Зависит цена и от степени сложности охраняемого объекта. За работу в таких местах, как казино, ночные клубы, концертные залы (они относятся к объектам повышенной сложности) охранные структуры запросят почти в 2 раза дороже.