Воровство в розничной торговле США: статистика 2006 года

Компания Jack L. Hayes International Inc. опубликовала данные 19-го ежегодного исследования о потерях на предприятиях розничной торговли США. По данным исследования за 2006 г., количество задержаний магазинных воров и размер компенсаций причиненного ими ущерба возросли на 11,2 и 13,9%, соответственно. Число задержаний нечестных сотрудников и объем возмещенного ими ущерба увеличились на 7% и 16%.

В исследовании приняли участие 23 сети розничной торговли, в состав которых входит 14 118 магазинов. Их оборот превысил 537 млрд. долларов, а потери составили свыше 6 млрд.

Следует отметить, что участники исследования – крупные торговые сети, которые осуществляют серьезные мероприятия по предотвращению потерь. В отчетный период сотрудниками безопасности этих компаний было задержано более 530 тыс. покупателей и сотрудников магазинов, уличенных в воровстве; при этом удалось компенсировать ущерб на сумму более 116 млн. долларов, что превысило показатели предыдущего года на 10,6% и 15,15%, соответственно.

Ниже приводятся некоторые выдержки из исследования:

Кражи, совершенные нечестными сотрудниками

В 2006 г. участники исследования задержали 66 507 нечестных сотрудников - на 6,57% больше, чем в 2005 г.
Сумма компенсации, полученной от нечестных сотрудников в 2006 г., составила более 56,6 млн. долларов и намного превысила (на 16,44%) тот же показатель предыдущего года (48,6 млн.).
Примерно каждый 28-й работник магазина был задержан при попытке выноса товара из магазина без оплаты (при расчете были использованы сравнительные данные по 1,85 млн. сотрудников).
Средняя стоимость товара, украденного сотрудниками магазина в 2006 г., равнялась 851,44 долларам, что на 9,26% больше чем в 2005 г. (779,27).

Участники исследования считают, что резкое увеличение числа задержаний и суммы компенсации в 2006 году объясняется следующими причинами:

Сотрудники службы безопасности стали уделять больше внимания противодействию организованным группам магазинных воров.
Выявление потенциальных нарушителей велось непосредственно в торговом зале.
Повысилась эффективность использования охранного телевидения, особенно в тех отделах, где вероятность краж особенно велика.
Проводилось обучение персонала и поощрение работников торгового зала, которые информировали службу безопасности о возможных нарушениях.

Относительно роста задержаний нечестных сотрудников и увеличения суммы компенсации ущерба в 2006 году участники исследования назвали следующие причины:

Применение нового программного обеспечения для событийного контроля на уровне кассового терминала, которое позволило выявлять нечестных сотрудников.
Проведение сотрудниками службы безопасности профилактических мероприятий, направленных на предотвращение краж со стороны персонала.
Интенсивная подготовка сотрудников служб безопасности по выявлению нарушений со стороны персонала.
Введение системы мотивации сотрудников магазина, способствующих выявлению фактов воровства их коллегами.
Снижение критериев по отбору персонала, в результате чего в магазин попадают не самые честные сотрудники.

В связи со значительным ростом задержаний магазинных воров и увеличением суммы компенсации ущерба, Марк Дойл, президент компании Jack L. Hayes International Inc., рекомендует ритейлерам сосредоточить основные усилия на профилактике магазинных краж, а если профилактика не даст ожидаемых результатов – на задержании нарушителей.

Для борьбы с организованными в преступные группы магазинными ворами нужны скоордированные действия ритейлеров и федерального правительства, а также обмен информацией между предприятиями торговли. Необходимо организовать усиленную подготовку сотрудников службы безопасности и работников торгового зала. Сократить количество магазинных краж можно путем физического ограничения свободного доступа к большому количеству товаров, а также применения противокражных этикеток (EAS).

Профилактику воровства со стороны персонала надо начинать еще до приема сотрудников на работу. Потенциальный сотрудник должен пройти тщательную проверку на криминальное прошлое и употребление наркотиков. Необходимо проверить его кредитоспособность и отзывы с предыдущего места работы, подлинность номера социального страхования и т. д. Нельзя допустить, чтобы в компанию были приняты сотрудники, не прошедшие отбор в других фирмах.

Обучение, бдительность, система поощрений для сотрудников, сообщающих о случаях воровства со стороны персонала, доказали свою эффективность. Среди технических средств специалисты по предотвращению потерь выделяют системы мониторинга кассовых терминалов.

Воровство в магазинах – это серьезная проблема, которую нельзя недооценивать. Потери в розничной торговле взвинчивают потребительские цены, наносят ущерб экономике, заставляют предпринимателей закрывать магазины и уходить из бизнеса. Поэтому те ритейлеры, которые продолжают инвестировать в программы по обучению персонала, технические системы безопасности и мероприятия по предотвращению потерь, будут всегда опережать преступников.

Сводные статистические данные, полученные в ходе исследования