"Душа телохранителя" или что таится под железными мускулами

Мы будем говорить о психологической безопасности личности, которая обеспечивает безопасность людей и материальных ценностей: охрана, секьюрити (новое слово), частная охрана (телохранители), инкассация.

А род занятий этих людей является опасным, так как:

а) регулярно возникают критические инциденты – события, повлекшие реальные человеческие жертвы и материальные потери;

б) опасность постоянно является для них возможным событием, особенно у тех, чья работа связана с ношением и применением огнестрельного оружия.

Направления деятельности таких фирм могут очень различаться: от частного сыска до защиты информации, и сотрудники, там работающие, тоже могут выглядеть по-разному: от сторожа дяди Васи с самострелом до Секретного Агента 007 перед сложной системой видеонаблюдения.

Очевидно, что ни самая простая, ни самая сложная охранная система не будет работать независимо от человеческого фактора. Именно он обеспечивает жизнедеятельность любой системы, будь то сторожевая служба или суперсовременный, технически оснащенный охранный комплекс. Именно люди способны сорвать дело из-за своей лености и безалаберности или спасти его, не имея даже специальной подготовки и технической оснащенности, за счет разнообразных свойств человеческой психики (вспомним Шурика из к/ф «Операция «Ы»).

Почему столь актуальным стал вопрос о психологической безопасности личности, занимающейся опасной профессией?

В чем проблема?

Психологами установлено, что пребывание в сложной экстремальной ситуации, связанной с риском для жизни и здоровья, оказывает массивное истощающее действие на человека, нередко приводящее к состояниям психической дезадаптации. По исследованиям психологов, среди представителей опасных профессий (в частности, инкассаторов) 34,5% имеют пограничные психические расстройства, что значительно выше, чем в других профессиях, связанных с эмоциональным стрессом.

Установлено, что состояния, возникающие под воздействием экстремальных факторов и угрозы, существенно снижают успешность и качество выполнения работы, увеличивают уровень психофизиологических затрат деятельности, а также вызывают целый ряд неприемлемых социально-экономических и социально-психологических последствий: повышение текучести кадров, снижение удовлетворенности трудом, деформацию личностных и характерологических качеств, увеличение риска суицида.

Законодательная и нормативно-правовая основа, регламентирующая охранную деятельность, к сожалению, не обеспечивает психологическую безопасность сотрудников, занимающихся охраной. Сейчас во многих охранных агентствах, в крупных фирмах, где есть собственные службы безопасности, специально подготовленные психологи работают над их проблемами, что часто приводит к повышению многих показателей, укреплению командного духа, повышению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров. Особенно успешно обстоят дела в структурах, где проблемы персонала решаются комплексно: оценка, подбор, формирование адекватной мотивации, адаптация, обучение, тренинги, психотерапия, командообразование - то есть работа ведется во всех направлениях.

Каким должен быть идеальный сотрудник охраны? В глазах общественного мнения - это должен быть добрый молодец огромного роста, косая сажень в плечах, бывший “афганец” или “чеченец”, то есть имеющий опыт ведения боевых действий и владеющий боевыми искусствами. Все это вряд ли стыкуется с действительностью. Нельзя забывать, что успешность охраны объекта зависит больше не от объема и массы человека его защищающего, а от быстроты реакции и бдительности. Габариты охранника могут сослужить хорошую службу для создания имиджа организации, а также как внешний атрибут его функций («кто с мечом к нам войдет, от меча и погибнет»). Приемы восточных единоборств технически мало применимы в опасных ситуациях, владение ими же просто свидетельствует о хорошей спортивной форме их обладателя, так же, как и занятия другими видами спорта. А опыт ведения боевых действий, напротив, часто мешает трудоустройству бывших воинов в охрану, так как их специфика реагирования на опасность (автоматические действия) может привести к тяжелым последствиям: травмам или даже смерти нападающего, однако опасность может оказаться субъективной.

И все же существует психологический портрет идеального охранника. Что касается психофизиологии, то практика показывает, что он должен обладать высоким уровнем концентрации внимания, помехоустойчивостью, быстротой реакции, координированностью движений, чувством времени и пространства, способностью быстро переключаться с одного вида деятельности на другой. Также психологи, работающие в этой области, называют обладание низкой внушаемостью, способность воссоздать зрительный образ по словесному описанию, иметь память на лица, внешность и поведение человека, а также на обстановку места происшествия, уметь безошибочно воспроизводить прочитанный текст.

Кроме того, в классическом варианте рекомендуется оценивать следующие особенности личности в жизнеопасных профессиях: стремление к достижению успеха в профессиональной деятельности, которое основывается на внутренней убежденности в своей правоте, значимости выбранной профессии и наличии собственных взглядов на имеющиеся проблемы. Также характерно активное отстаивание своей позиции с одновременной готовностью в сложной конфликтной ситуации, не меняя своих убеждений, отказаться от желаемого, потерпеть, обождать, не совершать опрометчивых поступков.

Эти хорошие и правильные черты характера очень важны в повседневной жизни, но в ситуации опасности поведение человека становится не подконтрольно сознанию, и в таком случае диагностика вышеперечисленных особенностей становится бесполезной. Как же спрогнозировать поведение личности в критических ситуациях? И какие методы для этого существуют?

Собчик Людмила Николаевна:

«Если внимательно прислушаться к большинству характеристик образа «идеального охранника» или представителя иной профессии, связанной с риском, с использованием оружия, словом, действующего в условиях повышенной опасности как для него самого, так и для окружающих, бросается в глаза используемая фразеология и термины. Получается так, что на первом месте стоят характеристики, связанные с его сознательностью, осознанием собственной ответственности, пониманием важности своей роли в выполняемом поручении, проявлением бдительности и так далее и тому подобное. Словом, речь идет об осознанном поведении воспитанного в лучших традициях вполне контролирующего свои действия зрелого и очень трезвого человека, в том числе и не пившего накануне. Во-первых, где же вы такого уникума найдете? Во-вторых, все те проблемы, которые возникают в этом сложном виде деятельности в основном связаны с сферой подсознательного, с неосознанными, инстинктивными аспектами поведения человека. В экстремальных ситуациях (а они как раз и составляют специфику охранной, инкассационной и пр. деятельности) поступки человека, а больше даже подходит слово «реакции», в большей мере подчиняются инстинкту самосохранения или самозащиты, разрушительным (агрессия) или саморазрушающим (суицид), неосознанным импульсам. Многое в поведении человека не только не соотносится с его рассудочным отношением к объективной реальности, но, напротив, диктуется его эмоциональными особенностями, темпераментом и даже иррациональным субъективным отношением к окружающим явлениям и людям. В связи с этим для профотбора в охранные и инкассационные органы и для объективной оценки профессиональной пригодности нужно использовать научно обоснованные, надежные и проверенные многолетним опытом тесты, позволяющие проводить глубинное исследование личности, включающее мотивационную сферу, эмоциональные особенности, стиль общения и межличностного взаимодействия, преобладающие аспекты познавательной деятельности.
Мотивация человека – это не просто стремление достичь определенной цели. Это та туго скрученная пружина, которая направляет активность человека с определенной силой и в определенном направлении. В норме (как подмечено психологами) мотив достижения успеха находится в определенной пропорции с мотивацией избегания неудачи. В целом мотив достижения успеха превалирует над избеганием неудачи. Если все наоборот, то человек избыточно пуглив и преувеличивает опасность, «бежит как заяц от орла» в ситуации, когда нужна решительность и храбрость. Но и избыточный перевес мотивации достижения успеха может проявиться как беспечность, опрометчивость поступков, недоучет опасности, превышение своих полномочий, склонность к неоправданному риску. Только профессиональный психолог, владеющий адекватным психодиагностическим инструментом, может измерить соотношение мотивационных аспектов и прогнозировать поведение индивида в опасной ситуации. Настоящие, профессионально применяемые тесты позволяют также выявлять корыстные наклонности, садистические тенденции, патологическую агрессивность, склонность к суициду, к наркомании, к злоупотреблению алкоголем, а также и многие другие, скрытые от глаз наблюдателя, не лежащие на поверхности пороки, и другие признаки личностной деформации.

Существуют разные типы личности. Их можно свести к определенной типологической схеме, в которой каждому человеку найдется свое место, свой тип личности. Индивидуально-типологический опросник ИТО, методика СМИЛ и другие проверенные и надежные тесты давно и успешно используются. В дополнение к тестам, которые носят характер опросников, используются тесты, базирующиеся на субъективном восприятии цветовых эталонов, физиогномичесих свойств человеческого лица, экспрессии поз и жестов, а также другие глубинные психологические тесты (МЦВ, МПВ, РАТ, Роршах-тест и др.). На базе полученных данных возможен прогноз поведения человека в экстремальных условиях, оценка степени устойчивости эмоциональной сферы, а следовательно, и выбор дифференцированных мер, направленных на профилактику нервных срывов и неуспешных, ведущих к провалу поведенческих реакций.

Поскольку идеальные кандидатуры в рамках любой профессиональной деятельности встречаются крайне редко, надо выбирать из того человеческого материала, который есть. В том числе следует иметь в виду и тот факт, что на работу в охрану редко идут непьющие люди. В том смысле, что вообще, совсем непьющие. Разница лишь в том, как сильно и регулярно пьет человек, и как он переносит похмелье, насколько ослабевает самоконтроль и высвобождаются эмоции. Кроме того, они разные по многим психологическим характеристикам. Нет одного типа личности полностью пригодного к этой деятельности, а есть много разных, каждый из которых лучше в одном смысле, но, возможно, несколько хуже в другом. Словом, чем скорее мы начнем использовать научные разработки психологов, тем успешнее будет протекать профессиональная деятельность людей, от активности которых во многом зависит наша безопасность и безопасность функционирования множества весьма важных организаций».

Итак, существуют серьезные и довольно сложные методики для оценки глубинных психологических механизмов. Но многие задаются вопросом: стоит ли использовать такую «тяжелую артиллерию» для оценки таких (что греха таить) малооплачиваемых специалистов?

Что делать?

Поверхностное отношение к проблеме зачастую оказывается фатальным. Если для оценки затрат (имеется в виду не только финансовая подоплека) применить подход чуть более масштабный, чем арифметический, преимущества комплексного, глубокого подхода к проблеме становятся очевидными. К тому же современные технические средства позволяют оптимизировать процедуру психодиагностики.

Один из разработчиков наиболее перспективного, на наш взгляд, аппаратно-программного комплекса «Селект-М», кандидат психологических наук, имеющая большую практику в области подбора персонала и психодиагностики, Саакян Ада Суреновна предлагает дифференцировать процедуру оценки и произвести ее при помощи технических средств:

«Но прежде чем приступить к этапной оценке специалиста, стоило бы применить самый традиционный анализ профессии и определить, что же все-таки оценивать, потому что профессия человека, занятого обеспечением чужой безопасности, очевидно, не однородна.

Дело в том, что личный телохранитель, инкассатор, охранник в помещении магазина, кассы и охранник, контролирующий вход в банк, различаются как по личностным характеристикам, так и по реактивным, темпоритмическим характеристикам. А если это руководитель группы, несущей охрану на определенном объекте, структура личности такой персоны, очевидно, должна отличаться от всех вышеупомянутых. Немалую роль также играют особенности объектов, подлежащих охране. Они могут определить дополнительные требования к функциям и, соответственно, качествам охранника. Наиболее важно получить объективные, количественно выраженные показатели тех или иных качеств во избежание возможной субъективности экспериментатора. Такие показатели, конечно же, можно получить с помощью аппаратно-программных средств, которые также позволяют моделировать психологические условия деятельности интересующих контингентов. Чем точнее модель, тем более референтны критерии, тем надежнее профессиональная оценка.

«Селект-М» - комплекс психофизиологических методик, содержит богатую методическую базу для оценки реактивности, мобилизованности человека, характеристик внимания, прогноза работоспособности и т.д. Это тот методический набор, который позволяет выбрать наиболее соответствующие профессии диагностические средства или на базе существующих средств создать (скомпилировать) новую модель, более точно отражающую специфику деятельности. Комплекс позволяет оценить успешность деятельности в условиях непрерывного слежения и экстренных сигналов, в стандартных, предусмотренных инструкцией условиях и высокой (катастрофической) цены ошибки, и т. д. И не избежать, конечно, личностной диагностики, которая существенно повлияет на позицию будущего сотрудника - лидерскую, ведомого и т.п. Благодаря несложности использования комплекса и возможности проводить статистический анализ психодиагностическая оценка сотрудников становится низкозатратной, достоверной и наглядной процедурой. Кроме вышеперечисленных характеристик комплекса, ему присущи некоторые параметры, имеющиеся у полиграфа.

Например, измерение проводимости кожи и частоты пульса можно использовать для детекции лжи.

Полиграф является средством для комплексной регистрации ряда физиологических параметров. Детекция лжи - частное применение полиграфа по его сути, хотя именно это понимание за ним уже традиционно закрепилось.

Чаще всего детекция лжи включает регистрацию кожного сопротивления, амплитуды дыхания и длительности дыхательного цикла, частоту сердечных сокращений. Реже детекция лжи основывается только на регистрации кожного сопротивления. Нередко добавляют также частоту мигания и его латентный период, пульсовый объем пальца, латентный период голосовой реакции. Но вряд ли можно утверждать, что существует такой комплекс физиологических сдвигов, который однозначно свидетельствует о сознател·ном избегании правдивого ответа. Как утверждают исследователи, для успеха процедуры детекции лжи важна личность эксперта, который, улавливая некий гештальт, основанный на признаках симпатикоподобной активации, примет окончательное решение.

Применение полиграфа связывают с наймом на работу и с криминалистикой. Что касается найма на работу, нам не кажется вероятным определение надежности будущего сотрудника методом детекции лжи. Если ситуация не связана с конкретным фактом, который и должен быть в центре внимания эксперта, все прочие ситуации могут иметь неконтролируемые со стороны эксперта основания. Известно, что для получения искомого ответа необходимо прежде всего построить экспериментальную ситуацию, продуманный опрос, ассоциативный эксперимент и т.д. Искомый ответ должен быть вполне конкретным, чтобы физиологические ответы могли быть интерпретируемы. А надежность или лживость как черта характера настолько вплетены в общую структуру личности, что и выявить их можно при исследовании особенностей личности соответствующими методами. При этом важно отметить, что отбор решает не все: необходима продуманная система реабилитационных мер.

Среди проблем, которые возникают в работе представителей охранной профессии, неизбежно звучит проблема психофизиологической стоимости исполняемых функций. Здесь, как и в любой профессии, наверняка наблюдаются т ипичные отклонения в состоянии здоровья, которые могут оцениваться как профессиональные заболевания. Обычно это результат избыточной эксплуатации той или иной функции в связи со спецификой профессии. Но следует отдельно рассматривать те нервные и соматические аномалии, которые являются следствием адаптации к профессии человека, изначально профессионально не пригодного к такому виду деятельности. Возможно, что вышеуказанные 34% пограничных психических расстройств включают в себя именно недостаточно пригодных к профессии. Таким образом, важное значение имеет оценка факторов, свидетельствующих о том, что поведение личности адаптивно».

Один в поле не воин

Следующей проблемой является вопрос о том, по какому принципу должны комплектоваться малые группы в этом специфическом виде деятельности, как должна решаться проблема психологической совместимости. По этому вопросу представляется оптимальной описанная Адой Суреновной технология:

«При традиционном подходе к вопросу необходимо обеспечить профессиональную самодостаточность группы, функциональную самодостаточность группы (обеспеченность ролей (лидер - ведомые) соответствующей психологической базой этих персон), взаимное социальное и персональное приятие участников группы, близость темпоритмических характеристик. Для осуществления такого подбора участников группы нужно применить некоторую минимально необходимую и достаточно разнородную батарею тестов.

Первое - профессиональная самодостаточность - определяется наличием профессионально важных качеств участников группы с учетом конкретной специфики охранной деятельности.

Второе - функциональная самодостаточность - определяется применением какого-либо личностного теста, направленного на выявление таких характеристик, как лидерские тенденции, независимость, способность к принятию решения и т.д. Что касается выявления сходства психомоторного темпа, конечно, он может быть определен измерением просто реактивных харатеристик. Но наиболее эффективным в этом случае является прибор «Гомеостат», позволяющий в совместной деятельности двоих участников (в экспериментальной ситуации) выявить одновременно и наглядно и сходство темпоритмических характеристик, и лидерские тенденции, и способность к результативным совместным действиям.

Вообще требуемая степень совместимости может быть различной. Это зависит от того, на каком пространстве, в течение какого времени и какие именно действия (единовременные, совместные, автономные и т.п.) производят участники группы. «Гомеостат» позволяет определить максимально возможную для конкретных участников степень совместимости и, соответственно, эффективность их совместной работы для конкретных условий».

Тщательно отобрав персонал и укомплектовав определенные рабочие группы, необходимо оптимизировать их взаимодействие путем командообразования. Команда – это не просто сумма умений, знаний и навыков определенных людей, а совершенно новая единица, имеющая гораздо большие возможности. Феномен заключается в том, что команда становится командой только тогда, когда ее члены начинают на нее работать. Впоследствии командный дух «держит» каждого члена команды в рамках общих целей, миссии, ценностей, поведения - это работает как прекрасный мотивационный и стимулирующий фактор. К тому же команда обладает способностью быстро реагировать на изменения и быстро обучаться. Ее членам свойственно усваивать имеющиеся у других членов команды знания и умения.

Для того, чтобы процесс командообразования все-таки произошел и оказался направленным в конструктивное русло, необходимо
проводить тренинг командообразования. Если ситуацию не контролировать, команде могут быть присущи качества толпы, и результат будет непрогнозируемым.

За одного битого двух небитых дают?

Исследования психологов показали тревожащую закономерность: представителям опасных профессий свойственно обесценивание стрессогенных факторов профессиональной деятельности (оружия как «источника повышенной опасности» и материальных ценностей как объекта возможного нападения) до полного их отрицания, которые по мере увеличения общего стажа работы «превращаются» из средства и объекта труда повышенного риска в привычные условия профессиональной деятельности. Следствием этого является понижение бдительности, чувства должного внимания, ответственности за выполняемую работу. Кроме того, повседневная жизнь является источником стресса и для всех прочих специальностей, но для представителей опасных профессий это может повлечь особые последствия.

Психолог охранного агентства Алексей Клочков называет следующие особенности психокоррекции сотрудников охранных структур:

«Психокоррекция в охранных структурах направлена на компенсацию психогенной дезорганизации психической деятельности, а также на снижение конфликтности в коллективе из-за акцентуации негативных черт характера сотрудников. Имеются в виду прежде всего острые стрессовые расстройства и декомпенсации посттравматических стрессовых расстройств, связанные с критическими инцидентами, а также реакции горя и депрессии, связанные с утратами значимых или значимого (смерть близких, несчастная любовь, финансовые и имущественные потери и т.п.). Акцентуация таких черт характера как подозрительность, конфликтность, злобность, иногда бывает связана с деформацией личности в условиях своеобразия профессиональной деятельности в течение длительного времени.

Психокоррекцию в данном случае желательно построить на психотехниках краткосрочной психотерапии, направленной, как правило, на снятие остроты болезненного состояния. В случае острых или затяжных расстройств, а также суицидальных высказываний сотрудника следует направить к врачу-психиатру.

В краткосрочной психокоррекции можно использовать техники НЛП, элементы гештальт, рациональной или гуманистической психотерапии, дебрифинг, методики высвобождения гнева или иные способы быстрого достижения рефрейминга, катарсиса и отреагирования аффекта. Приведем пример. В результате применения служебного оружия на охраняемом объекте и смерти нападавшего сотрудник службы безопасности находится в состоянии ступора. Первое, что необходимо сделать, - это изъять у него оружие. Затем следует изолировать его в отдельное помещение, где не будет посторонних, и, не задавая вопросов, дать успокоительное. После того как сотрудник отдохнет, попытаться его разговорить. Беседу следует вести эмпатийно и не допускать оценок его действий. Цель - отреагирование застрявших аффектов.

Далее как вариант можно использовать визуально-кинестетическую диссоциацию, глазодвигательную десенсибилизацию. Также можно обсудить тему вины, если таковая у сотрудника имеется. При необходимости пригласить юриста. Здесь важно, чтобы пострадавший сотрудник снова не вошел в острое состояние. В противном случае следует снова дать успокоительное и вызвать врача. В любом случае после оказания первой помощи в таких ситуациях необходима последующая консультация врача-психиатра, так как последствия могут быть самые различные. В ближайший месяц с этим сотрудником также следует провести несколько сеансов психокоррекции для его адаптации и наблюдать его поведение на службе и в быту».

Профессиональная подготовка охраны должна происходить комплексно. Программа, как показывает практика, должна включать в себя физическую, начальную медицинскую подготовку, владение оружием, рукопашный бой. В программу обучения также необходимо включать основы юридической подготовки: сотрудники должны быть знакомы с нормативно-правовыми аспектами своей деятельности. Какими еще знаниями и умениями необходимо обладать сотруднику охраны и что представляет профессиональный тренинг, рассказал Алексей Клочков:

«Кроме огневой подготовки и изучения боевых приемов борьбы, включающих в себя, несомненно, и психологический аспект, с сотрудниками охраны следует проводить социально-психологический тренинг общения в целях снижения конфликтов с клиентами. На этом тренинге рассматриваются причины и динамика развития конфликтов, способы их разрешения, происходит обучение общению с клиентами и оппонентами в конфликте, сотрудники обучаются распознавать болезненно конфликтных людей и правилам общения с ними.

Проигрываются различные виды конфликтных ситуаций. Приобретенные навыки будут полезны не только при общении с посторонними лицами, но и во взаимоотношениях с начальством, коллегами и близкими. Необходимо также обучать сотрудника охраны умению снять стресс без отрыва от выполняемой работы, т. е. буквально на посту – это релаксационный тренинг. Цель - максимально снизить утомляемость, сказывающуюся на внимании, мышлении, настроении, памяти и реакции сотрудника. Для этого сотрудника обучают использовать различные дыхательные техники, техники сегментарного и точечного самомассажа. Существует также тренинг вхождения в ресурсное состояние. Цель - волевая мобилизация для эффективного выполнения сложной поставленной задачи. Это может быть стрельба, борьба, штурм, выживание в тяжелых условиях, да и просто общение с коварным противником. На этом тренинге сотрудники обучаются установкам, ритуалам и медитации для вхождения в нужное состояние духа. Существует и тренинг распознавания и противодействия психологическому манипулированию, т.е. тренинг психической (психологической) безопасности. Цель - выявление признаков манипулятивной суггестии с целью внушить или убедить в чем-либо, а также распознавание попыток сбора закрытой информации при общении с сотрудником охраны всевозможных разведчиков. На этом тренинге сотрудники обучаются распознаванию специальных психотехник нейро-лингвистического программирования, методов убеждения, внушения, индуцирования состояний и провоцирования поступков, высказываний и выдачи информации».

Итак, почему мы говорим о комплексе мероприятий по работе с персоналом? И почему системный подход наиболее успешен? Ситуация на болоте, когда «ноги вытащили – голова увязла, голову вытащили – ноги провалились», это обычное положение вещей во многих кадровых службах. Одно направление деятельности, как правило, кажется предпочтительнее, его начинают разрабатывать более тщательно, чем другие, а это может повлечь за собой неприятные последствия: ведь время упущено. Системный подход подразумевает интенсивное развитие всех направлений по оптимизации работы персонала: и подбор, и обучение, и адаптацию новых сотрудников, и психологические тренинги, и нефинансовые формы стимулирования сотрудников. Как правило, отдается предпочтение оценке персонала при приеме на работу. Дело очень полезное, но со временем сотрудник начинает работать хуже, чаще допускает ошибки. Специфика профессиональной деятельности сотрудника охраны такова, что его мелкие ошибки и оплошности (не всех посетителей записал, не стал делать плановый обход территории, зачитался книжкой) практически незаметны, и только по возникновении критического инцидента руководство начинает бить тревогу, и если действия сотрудника были неправомерны, то только задним числом всплывает череда допущенных ранее ошибок. К тому же, по исследованиям психологов, представителям опасных профессий в целом свойственно обесценивание стрессогенных факторов профессиональной деятельности (оружия как «источника повышенной опасности» и материальных ценностей как объекта возможного нападения) до полного их отрицания, которые по мере увеличения общего стажа работы «превращаются» из средства и объекта труда повышенного риска в привычные условия профессиональной деятельности. Следствием этого является понижение бдительности, чувства должного внимания, ответственности за выполняемую работу. Для того чтобы исключить такие «профессиональные болезни», необходимо периодически проводить психологические тренинги и психокоррекционные акции.

Подобно мозаике, благодаря опыту работы многих практиков и исследованиям ученых, складывается картина, отражающая систему управления персоналом в охранных организациях. Причем функциональные отличия такой системы в охранном агентстве и инкассационной службе, в отделе безопасности банка и в частной охране довольно существенны. А все вместе они отличаются от управления персоналом торговой компании и строительной фирмы. Все, от организационной культуры (кстати, здесь предпочтительна бюрократическая), миссии, системы поощрений и наказаний до процедур аттестации и формирования кадрового резерва, здесь строго специфично. «Риск – наша профессия», - романтично утверждают ребята, чьей профессией является охрана. И совершенно забывают, что в такой интерпретации «риск» звучит так же, как «мишень», а должно звучать так: «Обеспечение отсутствия опасности». Причем все это касается не только опасности физической, но и психологической.