За каждым покойником в Москве идет охота

Мама у Алексея умерла ночью. От инсульта, во сне. Он вызвал «Скорую», врачи констатировали смерть. Потом спецмашина увезла тело в морг. А утром начались звонки...

- Алло, здравствуйте, это из Департамента соцзащиты, по поводу похорон. Будьте дома! Сейчас подойдет наш сотрудник, надо оформить договор.

- Алло, здравствуйте, соболезнуем. Это из компании... Мы работаем под патронажем правительства Москвы, ждите нашего агента.

Потом звонили из фирмы, которую «курирует Лужков», и советовали не связываться ни с какими ритуальными агентствами. Затем раздался звонок из ритуального агентства.

- Никого не слушайте, с вас просто хотят содрать деньги! А у нас самые низкие цены в городе. Похороны обойдутся вам всего в 30 тысяч. 

13 человек на семью мертвеца

Cпециализированных ритуальных агентств в Москве нынче два десятка. Аттестованных, то есть прошедших специальное обучение, агентов - около 800. Плюс несчитанное количество неаттестованных. По данным столичных похоронных бюро, ежедневно в Москве умирают 300 - 400 человек. На одного покойника - несколько желающих заработать. Конкуренция. Причем не всегда честная. Информацией о покойниках торгуют врачи, констатирующие смерть, и работники моргов.

- Мы платим за адрес, где только что кто-то умер, или за телефон родственников, - поясняет Евгений, агент одной из ритуальных служб. - Родным тут же звонит диспетчер и предлагает услуги. Главное - дозвониться раньше других агентств. Потом на место выезжает агент.

Его задача - раскрутить родственников на как можно более приличные похороны. Рынок...

Но не думайте, что если за все заплачено, то проблем не будет. Как бы не так!

...Николай хоронил маму и договорился, чтобы за гробом приехали в 14.00. Собрались родственники. Машины не было. Прошел час, другой, третий... Машина пришла ближе к ночи, когда большая часть родственников разошлась. Оставшиеся поехали на кладбище в темноте, погребение прошло скомканно, на нервах, люди устали. Вернуть 5 тысяч рублей за машину похоронное агентство отказалось. И таких случаев - пруд пруди.

СОВЕТ ПЕРВЫЙ

Тарифы узнавайте заранее

Антон АВДЕЕВ, руководитель профсоюза работников ритуальных служб Москвы:

Если ваш близкий тяжело болен и вы понимаете, что конец близок, позаботьтесь о похоронах заранее. Необязательно вызывать агента. Достаточно в течение часа через Интернет узнать телефоны и цены ритуальных агентств. А потом звонить в то, где условия более приемлемые.

Учтите: в Москве все похороны - коммерческие. Городское пособие на погребение - 6200 рублей. Это самый дешевый гроб, тапочки из картона, старый разбитый катафалк. Если хотите похороны поприличнее, надо доплачивать. В среднем еще тысяч двадцать рублей.

Если вам звонят из ритуального агентства и сразу называют сумму за похороны - бросайте трубку. Вас разводят. Похороны стоят ПО-РАЗНОМУ. Ведь гроб можно взять подороже и подешевле, свечки на отпевание купить за 5 или за 10 рублей.

Отличить хорошего агента просто. Честный профессионал никогда не станет давить на вас, убеждая, например, купить гроб подороже. Он просто объяснит, чем отличается более дорогой и более дешевый вариант. А выбор - за вами.

«Оплатите заморозку!»

- У нас в холодильной камере места нет. Если заплатите, поищем. Три тысячи заморозка будет стоить.

Евгений понял, что с него просто вымогают деньги. Он приехал в морг, чтобы оформить документы на похороны тещи. Церемония - через двое суток. За это время, если тело не заморозить, оно наполовину разложится.

- Как же это места нет? Дайте телефон вашего начальника!

- Да не волнуйтесь, решим как-нибудь вопрос! - санитары пошли на попятную.

Платить за заморозку в итоге не пришлось, но осадок остался. К тому же санитары взяли деньги за косметические процедуры, чтобы покойница в гробу нормально выглядела.

СОВЕТ ВТОРОЙ

Приготовьте деньги на «косметику»

Поясняет Антон Авдеев:

По столичному закону № 11 от 4.06.97 г. «О погребении и похоронном деле в Москве» тело может храниться в морге БЕСПЛАТНО семь суток. Причем в холодильной камере. Только за восьмые и последующие сутки нужно платить - в прайсе морга цены указаны.

За косметические процедуры деньги берут правильно. Ведь морг - по закону - бесплатно лишь обмывает тело, одевает и кладет в гроб. А если хотите косметические услуги, готовьте кошелек.

Средняя цена «косметики» - 10 тысяч рублей. Если тело сильно пострадало в ДТП - до 100 тысяч рублей.

По закону вы должны платить официально - по прайсу, который есть в каждом морге. Но санитары, бывает, берут меньше официальных расценок, вчерную, и делят деньги между собой, не занося их в кассу. Какой путь избрать - решайте сами.

Перед бабушкой до сих пор стыдно

Марина хоронила бабушку. Горе, плач родных, приезд родственников из другого города, суета... О деньгах как-то не думалось. Агент ритуальной службы пообещал сделать все в лучшем виде. Сказал, что квитанции оформит сам, взял наличку. В итоге бабушку хоронили как чужую. Дешевый гроб с хлопчатобумажным покрывалом, ужасные пластмассовые венки, разбитый катафалк. Позже Марина поняла, что ее элементарно кинули. Заплатив за дорогой вариант, она получила дешевый.

- Перед бабушкой и родными мне до сих пор стыдно, - вздыхает Марина.

«Земля мерзлая. Накиньте пару тыщ!»

Ирина Сергеевна хоронила отца в январе, сразу после Нового года. Стоял мороз минус 15. Отец был инвалидом, и копка могилы вообще полагалась бесплатно. Но...

- Это когда земля нормальная. А сейчас, видите, - мерзлая! Четыре тысячи доплатить придется! - пояснили рабочие. Пришлось доплачивать.

(495) 507-67-76 - профсоюз работников ритуальных служб. Можно звонить в будни с 9 до 18 часов по всем вопросам, связанным с погребением.

СОВЕТ ТРЕТИЙ

Выбирайте «белых» агентов

Поясняет Антон Авдеев:

- Перед тем как разговаривать с похоронным агентом, узнайте, кто он. Зайдите на сайт prof-ritual.ru (это сайт профсоюза работников ритуальных служб Москвы) или mosritual.ru (сайт ГУП «Ритуал», крупнейшего столичного похоронного бюро).

Там вывешены списки всех аттестованных, то есть работающих официально, и всех «черных» агентов, уличенных в тех или иных проступках.

- Всегда оформляйте квитанции. Они выписываются в четырех экземплярах. Если агент напишет левые, завышенные цены, об этом тут же узнает директор агентства. Увольнение обеспечено, поэтому агенты не рискуют обманывать.

СОВЕТ ЧЕТВЕРТЫЙ

Не дайте себя развести

Юлия ШВЕЦ, юрист Московского общества защиты прав потребителей:

- Ситуация типичная. К нам подобные жалобы поступают регулярно. Копка новой могилы стоит одинаково (сейчас - 4400 рублей. - Прим. ред.), вне зависимости от того, мерзлый грунт или нет. Если рабочие вас пытаются развести, жалуйтесь директору кладбища. Вопрос сразу будет закрыт.

СПРАВКА «КП»

По вопросам, связанным с погребением, звоните в будни с 9.00 до 18.00 на «горячую линию» государственного унитарного предприятия «Ритуал»: (495) 157-43-83.

Если у вас вымогают деньги санитары, работники кладбищ или изготовители памятников (выдавая, например, старую могильную плиту за новую) - звоните «02». Лучше жаловаться не «на деревню дедушке», а узнать у оператора службы «02» номер телефона отдела по борьбе с экономическими преступлениями в УВД вашего округа. И перезвонить уже туда.

На работу столичных ритуальных агентств и работников кладбищ можно пожаловаться в Управление координации и организации работ предприятий коммунальных и ритуальных услуг правительства Москвы:

(495) 694-50-30, 694-06-97, 694-33-54

(в будни - 9.00 - 18.00, перерыв - 12.00 - 13.00).

ВЗГЛЯД С 6-го ЭТАЖА

Как найти совестливых могильщиков

О том, этично или неэтично зарабатывать на самом страшном чужом горе, спорить не приходится. Кому война, а кому - мать родна.  Помните, у классиков: «А я - фирма старая. Основан в 1907 году. У меня гроб - огурчик, отборный, любительский».

На похоронах зарабатывали даже тогда, когда у нас рынком и не пахло.  Неудивительно, что те, кто копал могилы на кладбищах, были людьми небедными, мягко говоря. А уж теперь, когда, как говорится, все продается и покупается, наивно было бы ожидать тонких душой похоронных агентов. Тем более что родственники умерших готовы отдать все деньги, лишь бы этот кошмар быстрее закончился. Вот поэтому все кому не лень пытаются  заработать на этой ситуации. Вот и дошло до того, что борьба за похоронные деньги приобрела совершенно отвратительный характер - вплоть до драк «за клиента» прямо у смертного одра. Такая вот получилась «конкуренция». Хотя, казалось бы, чем больше похоронных агентств, тем  больше выбор и, следовательно, лучше обслуживание. На деле - все наоборот. Более того, людям трудно разобраться, кто легально работает, а кто «по-черному».

 Вот тут бы чиновникам и навести порядок. Иначе создается впечатление, что они просто заинтересованы в этом  похоронном беспределе.