"Уезжая за границу, оставьте заявление об утере карты"

Проблема карточного мошенничества для россиян пока не оченьактуальна, в частности, потому, что большинство имеющихся у нихкарточек - дебетовые типа Visa Elecspanon/Maesspano. Красть такуюбессмысленно, поскольку все операции по ней проводятся только савторизацией, а подлимитные операции (когда с карточки можетсписываться сумма, превышающая ту, что на ней находится)невозможны. Однако если у вас дебетовая карточка более высокогокласса - например, Visa Classic или Mastercard Mass,эмитированная российским банком, вы не застрахованы от весьмакрупных неприятностей. О них спецкорреспонденту "Денег" АлексеюХодорычу рассказал Андрей Чумаков, руководитель проекта платежнойсистемы "Рапида". -- О каких неприятностях речь? -- Три недели назад завершился судебный процесс одного изкрупнейших российских банков против его клиентки. Три года назад уклиентки украли карточку. Она тут же написала заявление о пропаже,его приняли и прекратили операции по счету. Но спустя шестьмесяцев по карточке были совершены подлимитные операции на $12тыс. Эти деньги банк стребовал с клиентки, она отказалась ихвыплачивать, и банк подал на нее в суд. В суде представители банказаявили, что никакого заявления не получали. Но клиентка оказаласьграмотной - она сохранила копию. Банк, не ожидавший такойпредусмотрительности, тут же подал заявление в УБЭП - клиенткупытались обвинить в преступном сговоре. Между тем с учетомпроцентов $12 тыс. превратились в $30 тыс. В итоге клиенткеудалось доказать свою правоту. Но какой ценой! Напомню,разбирательство длилось три года. -- Почему это стало возможным? -- Во-первых, банк решил сэкономить на страховании своихрисков, переложив их на клиентов. Во-вторых, он решил сэкономитьна постановке карточки в стоп-лист, это стоит $40 за две недели поодному региону. А таких регионов в мире шесть. Но главное то, чтодоговоры подавляющего числа российских банков составлены так, чтопотери по подлимитным операциям перекладываются на клиента. Такогонет нигде в мире! Если клиент грамотный и просит поставить карту встоп-лист, то обнаруживает, что это платная услуга! А ведьстоимость стоп-листа по всем регионам до конца срока годностикарты составляет иногда более $6 тыс. в год. А если не желаешьплатить, с тебя попробуют взыскать ущерб от подлимитных операций,которые могут быть совершены уже после того, как ты известил банко пропаже. На Западе, утеряв карту, вы просто платите штраф в $50.И все. Вся ответственность с вас снимается. -- И как быть? -- Внимательно читайте договор с банком. Особое вниманиеуделите пункту "Ответственность сторон". Бывает, он прописан не вдоговоре, а в правилах или условиях пользования картой. А иногда вдоговоре с банком встречается пункт: "...если по картам, ужезаявленным клиентами как утерянные/украденные в Банк поступаетрасчетная информация, то такие операции списываются со счетавладельца СКС, который тем самым несет полную ответственность повозмещению подобного рода расходов до того момента, пока данные поутерянной/украденной карте не будут помещены в информационную базуплатежной системы Visa в сроки, установленные платежнойсистемой..." С такими банками дела иметь не стоит. Как и с теми, у когостоп-лист позиционируется как платная услуга. Эти расходы долженнести банк. -- А с кем стоит иметь дело? Вы же говорите, что большинствотаких! -- В России работает ряд западных и российских банков, гдеправа клиента защищены на должном уровне. Но их единицы. Еслироссийские банки не поменяют свою политику в этой области, пустьнесут потери. Рано или поздно они перепишут договор. Чем грамотнеебудут клиенты, тем скорее это произойдет. -- Допустим, человек только утратив карту сообразил, что егобанк, согласно договору, перекладывает на него ответственность.Что делать? -- В таких случаях следует заплатить банку лишь штраф за утерюкарты, прописанный в тарифах - обычно это $50. А блокировка картыи тем более какая-то там постановка в стоп-лист, о котором вы,клиент, знать вообще не должны,-- это проблемы банка. Даже если вдоговоре, который вы подписали, написано иное. Если банк списалкакие-то средства с вашего счета, смело подавайте в суд.Гражданский кодекс еще никто не отменял. Дело вы выиграете.Главное условие - оперативно подать заявление в письменно виде. -- А если я заявление о пропаже не подал? Допустим, я нахожусьна отдыхе за границей... -- Эта ситуация самая неприятная. По телефону операции повашему счету временно приостановят. Но не подлимитные. Вернувшись,вы можете подать заявление в письменном виде, но если мошенникиуспели поработать с вашей картой, суд вам выиграть будет тяжело.Ведь в договорах со всеми банками написано, что заявление об утереможет быть подано только в письменном виде, даже факс не годится.Это, кстати, тоже расходится с зарубежной практикой, где карточкуможно заблокировать дистанционно, используя в качествеидентификации кодовое слово, и ответственность за всемошеннические операции по карте с клиентов тут же снимается.Российские банки не идут на это, чтобы иметь еще один козырь вслучае мошенничества по подлимитным операциям. Поэтому, уезжая заграницу, оставьте у близких заявление об утере карты. Еслислучилась неприятность, они должны быстро отнести заявление вотделение банка, предварительно поставив в нем необходимую дату. Ипусть обязательно возьмут копию документа - там операционистбанка должен поставить отметку о принятии заявления. -- Но банки перекладывают ответственность не только нафизических, но и на юридических лиц. Например, на магазины,которые обслуживают по соответствующему договору. --Конечно, если кассир нарушил правила приема карты, виноватмагазин. Но вообще, поскольку речь идет о юрлице, некоторыеположения Гражданского кодекса здесь не применимы. Если та илииная ситуация была прописана в договоре, значит, магазину придетсяплатить. Вывод: внимательно изучайте договор. Но, боюсь, в Россиинет банков, которые составляли бы подобный документ должнымобразом.