Игорь КАЛИНИН, заместитель директора МНПП САТУРН: Инструментальный контроль тарифообразующих технологийгородского хозяйства.

Диалектический переход количества в качество в системахжизнеобеспечения городского хозяйства предлагают осуществитьученые московской фирмы, специализирующейся на разработкемногофункциональных микропроцессорных систем. По сути деятельностьэтой фирмы стимулирует наметившуюся тенденцию эволюционногоперехода от затратного способа ведения городского хозяйства кобоснованно рациональному. С необъяснимой настойчивостьюспециалисты МНПП САТУРН разрабатывают и внедряют информационныетехнологии автоматизированного управления предприятиями городскогохозяйства. Эти технологии основаны на универсальных методаханализа структуры предприятий комплекса городского хозяйства. Припомощи специальных технических средств, объединенных системоймониторинга, работа городских предприятий становится прозрачной,следовательно, управляемой. По своему эффекту результаты сравнимыс открытием нового измерения, как, например, переход отчерно-белого кино к цветному, от системы коммерческого учетаколичества - к системе контроля качества предоставляемых нам,горожанам, услуг. Известно, что параметры жизнеобеспечения (тепла,воды, освещения, воздуха) имеют не только количественныехарактеристики - но и качественные. Именно с этим качеством живути мирятся миллионы горожан. Понятие "качество жизни" в наш обиход вошло совсем недавно.Понятие это, в общем-то, "рыночное", рожденное рынком. Если естьпотребитель, то должны быть и те, кто удовлетворяет его запросам,его потребностям. Среди последних существует конкуренция - это иесть рынок. Качество товаров, качество услуг - слагаемые качестванашей жизни, и здесь мы активно пользуемся шкалой соотношений"цена-качество". Целая палитра красок! Но вот удивительно - когдаречь заходит о жилищно-коммунальном хозяйстве, то краски тускнеюти вовсе пропадают: нам предлагается черно-белый вариант жизни, вкотором царит только количественный параметр. Вода - либо онаесть, либо ее нет, свет: горит - не горит, лифт - либо работает,либо опять сломался. Количество же, как мы знаем, неизменнопереходит в качество. Но оценить его - качество нашегокоммунального бытия - точно, с цифрами в руках - не можем, нет унас такого инструмента, такой шкалы измерений. На помощь нам готов прийти современный технический прогресс.Контроль и учет давно уже стали ключевыми словами в разработкахпрограммистов, и нынешние информационные технологии позволяютпоставить под всеобъемлющий контроль любую сферу жизнеобеспечения. В том, что наша отечественная инженерная мысль даст фору любойзападной "силиконовой долине", мы имели возможность убедиться нераз. Наши интеллектуальные разработки и практичны, и универсальны,и стоят недорого. Красноречивый пример тому - московская фирмаСАТУРН, зародившаяся 12 лет тому назад в недрах самой старейшей исамой прославленной кузницы научно-технических кадров - МВТУ им.Баумана. Первыми ее разработками стали универсальные системыкоммерческого учета энергоресурсов и новый "продвинутый" счетчикэлектроэнергии. Успешное освоение новых технологий передачиинформации помогло коллективу молодых специалистов стать лидером вразработке новых систем. Следующим интеллектуальным продуктом фирмы САТУРН стала системамониторинга - дистанционного контроля оборудования удаленныхобъектов по телефонным линиям. При помощи этой системы удалосьобеспечить дистанционный автоматический контроль работы сотенудаленных по Москве объектов и более 400 км подземныхкоммуникаций. Фирма САТУРН была не единственной, кто предлагалсистему дистанционного контроля, но именно ее оборудованиеоказалось наиболее эффективным и надежным в эксплуатации. Еговнедрение позволило заказчику изменить режим всего предприятия,перераспределить кадры, укрепить трудовую и технологическуюдисциплину. У руководства предприятий комплекса городскогохозяйства благодаря новейшей системе контроля за безопасностьюподземных коммуникаций появилась оперативная информация, с помощьюкоторой можно было принимать необходимые управленческие решения.Появилась возможность контролировать не только техническоесостояние удаленного объекта, но и работу персонала на этомобъекте, а, следовательно, трудовую и технологическую дисциплину,факторы, которые играют решающую роль в качестве работы системжизнеобеспечения. Предприятия комплекса городского хозяйства, давние и постоянныезаказчики МНПП САТУРН, по достоинству оценили возможностиоригинальных отечественных систем мониторинга. В высшей степенипродуманные и технологически безупречные системы круглосуточнонесут свою вахту на сложных объектах городского коммунальногохозяйства, предохраняя москвичей от сотен ЧП и нештатных ситуаций.Эти маленькие датчики, объединенные в сети, нередко участвуют вспасении жизни - но мы, к счастью, не догадываемся об этом. Около 1,5 тысячи московских лифтов оснащено системойбезопасности, разработанной специалистами МНПП САТУРН, которая, пооценке экспертов, по своим техническим характеристикам на 10 - 15лет опережает остальные работающие в столичном лифтовом хозяйстве.Помимо множества контролирующих устройств, позволяющих диспетчеруоперативно реагировать на любой сбой в работе лифта, имеются вэтой системе так называемое устройство безопасности, устройствоконтроля скорости лифта, постоянного автоматическоготест-контроля, контроля фаз и многие другие недорогие, но оченьэффективные технические решения. Идеей обеспечения максимальной эффективности работы систембезопасности проникнута и другая стратегическая разработка МНППСАТУРН - система дистанционного контроля за состоянием пожарной иохранной сигнализации. В том, что пожарная сигнализация, которойнынче оснащаются все городские здания, нуждается в непрерывномдистанционном контроле технического состояния - убеждает тревожнаястатистика пожаров. Много случаев, когда система пожарнойсигнализации оказывается поврежденной. Вывод очевиден - бездиспетчерской системы, контролирующей ее состояние и сохранность -работа пожарной сигнализации неэффективна, она просто несправляется со своим прямым назначением. - Наши датчики охранно-пожарной сигнализации - это еще нелокаторы, но устройства, близкие к ним, - рассказывает заместительдиректора МНПП САТУРН Игорь КАЛИНИН, - это датчики прямогоизмерения тревожных факторов, они определяют движущийся объект,его размеры, скорость движения. Мы существенно повысили качествоработы систем безопасности, "слабым местом" которых традиционносчитается подверженность фактору ложных срабатываний. В этомсмысле наши системы - высоконадежная сеть, которая сама по себеуже является профилактикой пожаров. Представьте, что инспекторпожарной охраны, принимая на контроль очередное здание, тут жеберет под контроль и состояние сигнализации - ему автоматическипоступает информация о фактах ее неисправности, отключении,срабатываниях. Благодаря этим данным он может сосредоточить своевнимание на "проблемных" предприятиях и сооружениях - т. е.работать более адресно, избирательно, обоснованно. Такой контрольнеизбежно повлечет за собой комплекс профилактических мер: ложныесрабатывания и несанкционированные отключения сигнализациинемедленно будут хорошим основанием заставить собственниказадуматься о качестве работы и обслуживания установленных систем.И его эта головная боль на самом деле обернется благом: либоприводи в порядок объект, либо неси ответственность за выборсистемы и ее состояние. Как правило, при выборе системы решающимфактором является стоимость оборудования, его монтажа и наладки.Последующие эксплуатационные затраты не учитываются, хотя онинапрямую зависят от выбора системы. Бич любой системы - отказыоборудования и ложные срабатывания. Эксплуатационные затратыопределяются временем обнаружения и устранения их причин, а такжесвязанными с этим транспортными и материальными издержками.Поэтому чем надежней система, тем меньше стоимостьэксплуатационных затрат. Попробуйте, например, обнаружитьнеисправный датчик в шлейфе - длинной гирлянде их последовательныхсоединений, и вы поймете прелесть автоматического определенияместа неисправности. Те, кто сталкивался с выломанной дверью всобственную квартиру из-за ложного срабатывания сигнализации,оценит интеллектуальные методы обработки информации, исключающиеподобные сюрпризы. Ведомственная разобщенность охранных и противопожарныхмероприятий оборачивается заказчику двойными затратами надублирующие блоки сбора информации, линии питания и связи, а такжена их последующую непростую эксплуатацию. Не устраненная вовремяпроблема в работе может обернуться тем, что в нужный моментсистема не выполнит своего назначения, а последующий урон будетнеизбежным наказанием за неразумную скупость. Но это еще не все.Большое влияние на безопасность объекта имеют человеческиеслабости и непрозрачность контролируемых объектов. Обычные сигнализации, традиционно устанавливаемые на объектах,предназначены для выдачи тревожных сообщений, которые формируютсятолько в период постановки системы на "дежурство". В остальноевремя система не намного полезней спящего сторожа, уютноукутавшегося в овчинном тулупе. Для собственника объекта остаетсяза кадром любопытная объектовая жизнь и ее повседневные маленькиетайны, немыми свидетелями которых невольно становятся датчикисигнализации. Действия персонала, работающего на контролируемомобъекте, безусловно, регламентируются грозными инструкциями, ноколичество повседневных отклонений от них, как правило, неумолимопереходит в качество. Забывчивость, соблазн выдать желаемое задействительное, упрощение технологии работ собственной логикой припомощи волшебного "авось" приносит вреда не меньше злого умысла.Зайти туда, куда запрещено, не ходить туда, куда надо, и делатьто, чего делать не следует, - самый распространенный соблазн,овладевающий поступками собственных сотрудников. Даже есливладелец обычной системы и догадывается о человеческих слабостяхсотрудников, логика его действий традиционна - растет количество ииерархия контролеров, увеличивается человеческий фактор. Крометого, установленная на объекте сигнализация, даже если и выдаеттревогу, то, как правило, моргает и пищит тут же, отчасти забавляя"авторов" этой тревоги. Ложные срабатывания сигнализации нередкопровоцируют ее несанкционированное отключение слабонервнымипредставителями рядового персонала, вынужденного бороться ссобственным дискомфортом. При этом ответственные лица могутоставаться в полном неведении относительно работоспособностиобъектовой сигнализации. Вывод: современная система должна непрерывно регистрировать всеобъектовые события, в том числе неисправности и отключениядатчиков, отключения системы. Фискальные функции делают объектовую картину наиболеепрозрачной и существенно снижают влияние человеческих слабостей, втом числе обеспечивают полноценный контроль технического состояниясистемы, действий оперативного и эксплуатационного персонала вобычном и тревожном режимах. Мониторинг за состоянием пожарнойсигнализации - задача крайне актуальная, но, похоже, МЧС пока такне думает. Во всяком случае наши предложения об организациинепрерывного автоматического территориального контроля исправностисистем сигнализации пока остались без ответа. 12 лет на службе городского коммунального хозяйства значительнообогатили профессиональный опыт специалистов - разработчиковотечественных информационных технологий. Выработался особый -комплексный - подход к решаемым задачам и особое видение проблем.Так, изменив привычный угол зрения, разработчики системдистанционного контроля увидели, что каждая выстроенная имисистема контроля за состоянием объекта может одновременноучаствовать в системе оценки качества жизнеобеспечения. Пополучаемым показателям можно объективно и непредвзято судить окачестве, например, теплоснабжения, подачи электроэнергии,обслуживания лифтов - да любой сферы городского коммунальногохозяйства, была бы поставлена такая задача! - Наша технология позволяет построить систему контролякачества, - говорит Игорь Калинин, - качество сейчас пока неявляется инструментом формирования тарифов. Вот, например, новыйтариф на электроэнергию - понятно, что платить мы будем больше. Абудет ли качество обслуживания соответствовать заявленному?Логично было бы ввести дифференцированную оплату в зависимости откачества. Для того чтобы город эффективно существовал иразвивался, он должен не только поддерживать организации, которыеоказывают услуги населению, но и контролировать качество этихуслуг. Эту проблему можно решать административно - судить поколичеству жалоб, например. А можно - техническими средствами -они объективны и непредвзяты. Подобно тому, как существует индексбиржевой активности, можно разработать индекс качества параметровжизнеобеспечения городского хозяйства в общепринятомадминистративно-территориальном делении: префектура - район - ДЕЗ- здание. Это бы сделало любую сферу деятельности прозрачной ицивилизованной. И это подтянуло бы всех - и тех, кто предоставляетуслуги, и тех, кто устанавливает расценки, и тех, кто платит. Почему сегодня, когда так много говорится о реформе ЖКХ, стольреволюционно-конструктивная идея приходит в голову специалистам поинформационным технологиям, а не городским хозяйственникам?Возможно, потому, что технический прогресс значительно опережаетуровень нашего самосознания. Или оттого, что конъюнктурныесоображения оказываются в конечном счете весомей интеллектуальныхвыкладок? Вопрос пока открытый. Но в эффективности нового подходауже имели возможность убедиться на практике жители небольшогоподмосковного городка Голицыно-2, все здания которого былиоснащены сетями диспетчерского управления и контроля. Так, ониопределили, что уровень теплоснабжения в городке на 30% нижеоплачиваемого, что, увязав количество простоев лифтов с расходамина их обслуживание, можно значительно сократить оплату, и т. д. А еще инженеры МНПП САТУРН с улыбкой вспоминают случай,произошедший года три назад в одном из зеленоградских ДЕЗов. Там -в рамках экспериментальной программы - только начиналось внедрениесистемы диспетчерского контроля за параметрами жизнеобеспечениягородских объектов. Была зима, и дежурный диспетчер - инженер ДЕЗапривычно принимала жалобы жильцов на холод в квартирах. Но вданном случае перед ней был монитор, на котором отражалась криваяпоказателей теплоснабжения, и эта кривая, действительно,отличалась от принятых нормативов. "Боевая" диспетчер дозвониласьдо Теплоэнерго и предъявила соответствующие претензии. Чиновникинад ней было посмеялись - мол, откуда тебе знать показатели... Ноприведенные аргументы оказались настолько точными и убедительными,что вскоре батареи у жителей зеленоградского микрорайона"погорячели" до нормы...