МТС не воровала деньги у абонентов

Вчера крупнейшая российская сотовая компания "Мобильные телесистемы" фактически признала, что со счетов абонентов компании действительно могли пропадать средства. Вину в этом компания возлагает на недобросовестных субдилеров, с которыми МТС сейчас ведет масштабную войну.Слухи о том, что у абонентов МТС некорректно списываются средства со счетов, ходят по рынку уже несколько лет. Дело в том, что в компании используется авансовая система платежей, при которой клиент сначала вносит на счет определенную сумму, а затем "проговаривает" эти деньги. Средства за разговоры списываются не в режиме реального времени, а с некоторой задержкой, кроме того, ежемесячная абонентская плата взимается порционно - каждый день по одной тридцатой. Случалось так, что в какой-то день пользователь не говорил ни минуты, а с его счета списывались деньги. Из-за этого у клиентов создавалось впечатление, что их деньги просто воруют. Эта тема так широко обсуждалась, что главный конкурент МТС - "Би Лайн" - обыграл ситуацию неожиданного обнуления счета в своем рекламном ролике (у забившей десять мячей футбольной команды после перерыва на табло загорелся ноль).Вчера оказалось, что слухи о пропаже денег со счетов абонентов МТС были обоснованными. Тема всплыла в контексте актуальной сегодня проблемы "левых" контрактов. Это главным образом бизнес мелких субдилеров, которые оформляют на паспорт одного лица несколько контрактов и соответственно телефонных номеров. За каждый контракт оператор выплачивает дилерское вознаграждение, поэтому чем больше контрактов - тем больше прибыль. В результате на одного абонента МТС могут быть зарегистрированы, к примеру, пять номеров, тогда как реально в его распоряжении лишь один. Четыре других какое-то время используют либо сами мошенники, либо те, кому они продадут подключенный телефонный номер. Говорить по этим номерам необходимо, иначе оператор вычислит "мертвые души" и откажется платить комиссию.Если на одном из липовых номеров будет резко отрицательный баланс, абонентская служба МТС может взыскать долг со счета зарегистрированного абонента - и тот обнаружит внезапную пропажу денег со своего счета. Правда, в МТС утверждают, что перед тем, как перевести деньги с одного счета на другой, они настойчиво пытаются связаться с абонентом. Но судя по тому, что многие клиенты реально сталкивались с пропажей средств с их счета (см. справку), до них дозваниваются не всегда.Первый вице-президент МТС Михаил Сусов говорит, что точно долю "левых" контрактов определить невозможно, но она не столь велика: "Это не более 5% подключений в нашей компании". Господин Сусов сообщил, что с начала года МТС ведет настоящую войну против недобросовестных субдилеров: "Наши люди делают контрольные закупки в тех местах, где наиболее вероятна продажа 'левых' контрактов, например на рынках. Если устанавливается нечистоплотный продавец, о нем сообщают дилеру и требуют разобраться. Более эффективной меры не существует". Если дилер не может обуздать мошенничающего субдилера, с ним разрывают контракт. "Мы в последнее время попрощались с четырьмя нашими дилерами",-- заявил Михаил Сусов.В других московских сотовых компаниях наличие проблем со счетами абонентов, равно как и существование "левых" контрактов, категорически отрицают. "У нас не зафиксировано ни одного факта необоснованного выставления счетов,-- заявил советник гендиректора столичной сети 'Мегафон' Роман Проколов.-- Система 'горячего биллинга', списывающая средства в режиме реального времени, не позволяет абонентам уходить в минус".Директор по продажам "Вымпелкома" Михаил Яковлев пояснил, что их система поощрения дилеров делает бизнес на "левых" контрактах невыгодным. "Дилерам невыгодно продавать краткосрочные контракты, так как наше вознаграждение будет зависеть от того, какой доход от этого абонента получит компания",-- заявил Ъ господин Яковлев.